客户服务中心为中国银联二次创业保驾护航中国银联股份有限公司客户服务中心主任宋汉石访谈.pdfVIP

S特别关注 /专题 pecial Report 客户服务中心 为中国银联二次创业保驾护航 ——中国银联股份有限公司客户服务中心主任宋汉石访谈 ☐ 本刊记者 杜 娟 中国银联成立以来，不仅实现了商业银 行系统间的互联互通，为改善商业环境、服 务民生、便利支付、拉动消费作出重要贡献， 而且有力推动中国银行卡产业实现超常规、 跨越式发展，使中国成为全球发展最快、最 具潜力的银行卡市场之一。截至 2014 年末， 银联卡发卡量超过 38 亿张，受理网络已延伸 至境外 150 个国家和地区，受理商户约 3000 万户，受理规模居全球第三。2014 年，银联 跨行交易清算系统交易金额达41万亿元。 作为银联对外服务、品牌宣传、业务营销、 形象展示的重要窗口与渠道，面对庞大的客 户群和不断发展的金融环境，中国银联客户 服务中心采取了哪些创新举措不断提升服务 品质和客户满意度？未来的发展规划又是什 么？带着这些问题，本刊记者采访了中国银 联客户服务中心主任宋汉石，揭开了中国银 联客户服务中心的神秘面纱。 2015.03 32 中国信用卡 Special Report 专题 特别关注 景，以客服热线 95516 为服务 触点的‘智慧客服’平台。”宋 与时俱进，顺势而为，构 主渠道，辅以银联贵宾服务专 汉石介绍说。 建满足客户多元化需求的 线 4006295516，银联持卡人增 服务平台 内外联动，推进合作，共 值服务专线 4008695516，成员 创平台型服务新局面 为满足银联卡跨行跨境交 机构服务专线 4007795516，为 易快速增长需求，中国银联于 不同的客户群体提供星级服务 作为目前国内唯一一家银 2003 年正式成立了客户服务中 体验。”此外，为了响应银联国 行卡组织，中国银联的服务能 心，从成立之日起，中国银联 际化进程，积极服务全球客户， 力和服务水平备受关注。据了 客户服务中心秉持“至微至善， 目前中国银联客户服务范围已 解，中国银联通过与国际卡组 超越期望”的服务理念，以“服 覆盖境外 150 个国家和地区， 织的客户服务对标，进一步梳 务、创新、责任、共赢”为核 并开通了境外 45 个国家和地区 理了面向境内外持卡人、商户、 心价值观，为提升银联品牌价 的当地 800 服务电话。 银行 / 非金支付机构及相关行 值、提高银联市场竞争力作出 面对庞大的客户群日益多 业机构等提供的标准化服务， 了有益贡献。 元化的服务需求，中国银联客 统筹规划、设计银联体系客户 截至 2014 年末，银联卡发 服中心在拓宽服务渠道、创新 服务工作，制定和推广银联品 卡量超过 38 亿张，其发卡量之 服务手段等方面也做出了积极 牌客户服务标准，建立了规范、 巨也意味