XX纯电梯小高层物业管理投标书文件.doc

目 录 1.0 前言 2.0 [XXXX]项目简介 3.0 物业管理人简介 4.0 项目定位 5.0 XXXX项目物业服务策划 6.0 结束语 前言 物业管理是楼宇建成设的延续和完善，是一个复杂的系统工程，它不仅能够延长物业及附属机设备的使用寿命，也能够确保其功效的发挥。在管理过程中，能够提高物业的价值和附加值，也能为业主和人提供一个安全、舒适、和谐、文明的工作与生活环境。岗位 4．2客户情况：关注健康的中产白领。 5.0 XXXX项目物业服务策划 5．1 物业管理前期策划准备阶段 物业管理是楼宇建成后的延续和完善，是一个复杂的系统工程，为确保今后物业管理工作能有条不紊地顺利启动和正常进行，我公司可在物业管理的不同时期提供各专业项目的服务。 5．1．1物业管理项目前期介入策划 在XXXX项目入住前期，我们将根据该项目的设计思想，建筑档次以及其它诸多因素，为XXXX项目制定一套完整的物业管理规划，并据此策划制定筹备工作计划，以确保在入住前全部完成。 5．1．2 准备阶段具体服务范围及内容 A、资料、规章制度策划准备 a.策划编制《XXXX项目业主临时公约》 b.策划编制《XXXX项目住户手册》 c.策划制定物业管理财务预算 d.策划设计组织架构及工作岗位 e.策划建立各项规章制度 f. 策划协助筹备进驻庆典活动准备工作 B.办公后勤 a.物业管理用房配置建议 b.物业管理工作开展的物料、工具器械准备 c.各类资料印刷前的认价、组织商家等 C.人员招聘、培训 a.策划制定员工招聘计划 b.策划制定员工培训计划 策划培训内容： ----物业管理概论及物业管理法规 ----处理客户投诉技巧 ----紧急事件处理程序 ----物业财务管理知识 ----各部门工作流程及工作程序的培训 ----节能意识和李能计划的培训 ----工程、设施设备的日常保养培训 ----员工礼仪、礼貌培训 ----岗位职责培训 ----撰写各类报告及公函 D．各类证照办理及相关政府部门联系 a.政府职能部门联系 b.项目同边关系部门联系 c.物业管理日常事务联系部门 5．2物业前期介入阶段 XXXX物业管理有限公司对物业管理的前期工作将本着“以人 为本”的原则，从XXXX项目使用人的角度，从日后物业管理以及节约能源和环境保护的角度，向XXXX项目业主提供专业意见，于XXXX项目交付使用前，由我公司工程高级顾问及专业工程师提供工程技术顾问服务，同时派出项目物业管理专业人员前往贵项目进行考察，从住宅楼宇使用的角度随时提出合理化意见和建议。 5．2．1物业管理前期介入服务策划 通常情况下，我们的物业管理前期介入服务策划工作主要包括以下内容： ----参照整个项目不同部分的设计功能，建议项目综合发展所必需的工程设施及安装规范； ----根据项目特点，协助开发商制定物业装修方案； ----从使用者的角度，协助开发商工程部门检查基本设计及设施施工，以达到特殊使用管理的要求； ----根据需要，出席有关工程会议，务求一切设施达到设计要求及安装规范的在要求，并能顺利移交达到使用管理的要求； ----根据需要，出席有关工程会议，务求一切设施达到设计要求及安装规范的要求，并能顺利移交管理； ----向项目开发商汇报一切承包商在安装工程上达不到设计要求 的事项； ----列出遗漏工程及存在的问题供开发商基建部门参考跟进； ----建议可以改善的工程及增减工程项目，以节省工程费用及达致最高经济效益； ----从物业管理角度，检查项目的设计图例，建议一切必须改善及改良工程； ----提供改善主要设备及改良服务的意见。如供电量等问题，以避免 于项目落成后加装需要的设备而影响其它设施的运行及整个物业的外观及形象； 5．2．2物业验收接管 为了配合开发商对竣工楼宇进行交收事项，为保障该项工作的顺利完成，同时项目物业楼宇验收，对接管后期物业楼宇维护、保养等极为重要，为确保接管后期限的工作顺利开展，故拟定该项工作各种事项： 普通检查验收事项 ----各大门是否有锁，是否有钥匙，门鼓是否正常，门铰是否完整； ----各机电、土建修理空间是否足够； ----各地漏是否可去水； ----各地面排水槽槽盖是否完整； ----各墙身、地面瓷砖是否完整及良好； ----所有建筑垃圾应被清走； ----公共地方玻璃、栏杆是否完整； ----各机电/土建证书是否完整； ----所有玻璃幕墙是否完整无瑕，瓷砖、石材、梯阶是否完整，可有划痕； ----各类卷帘门是否运行正常； ----各给水、热水、采暖水、空调水阀门是否可全关全开，是否有漏水现象； 以下各机电设计建议用列明的规格检查，但不限于此： ----空调机：根据供应商提供的启动标准测试，同时记录各初