诚信经营优质服务构建和谐——浅谈石油库如何做好诚信计量.pdfVIP

夏注洪等：诚信经营 优质蔽务 构建和谐 诚信经营 优质服务 构建和谐 — — 浅谈石油库如何做好诚信计量 HonestyinBusiness，QualityServiceandBuildtheHarmonyTogether — — D c ，zon How theOilDepotMakehteHonestMeasurements 夏江洪 唐素春 (中国石化四川成都石油分公司，四川成都 610083) 摘 要：文章提出了石油库必须诚信经营、诚信计量的课题，并且从诚信计量的内容，油库要从数质量制度、管理管理体系、计量器具和人员管理等方 面做好诚信计量，社会对诚信计量的监督管理等方面进行了详细阐述。 关键词：石油库；诚信；计量 为全面建设可持续发展和谐社会，能源特别是石油 的主要手段。搞好油品计量工作，可以最大限度地减少 资源成为科学发展的重要保障。中国石化、中国石油、中 和防止油品的冒罐、串油、泄漏等事故，还有利于树立企 海油等石油供应商的成品油通过石油库调配，运送到加 业的良好信誉 ，提高企业管理水平。计量数据必须具备 油站、企业或客户手中。在这过程中，油品质量的优劣， 可溯源性、法制性，计量器具必须依法定期检定、校验，计 计量是否准确成为老百姓关心、消费者关注的一个热点 量操作员必须持证上岗，确保计量数据的合法性、溯源 问题。强化库站的数质量管理，规范库站计量行为，成为 性。各销售企业 自觉遵守国家及有关部门颁布的计量法 全社会推进诚信计量的工作重点。 律法规和商业服务业诚信计量行为规范，依法加强计量 1 诚信计量的内容 器具管理，配备符合国家标准的计量器具并定期检验。 在石油销售行业 ，“诚信计量”就是保证所售油品 “质 2．1．3 合理安排油库收发存业务，提前掌握资源到达情 优量足”、保质保量。成品油销售行业协同地方质量监督 况。根据油库的库容和库存情况，合理安排收发作业：收 部门和计量协会开展 诚“信计量”活动 ，是为了到达 “规范 油时，密度相近的同品号油 品或者 同一炼厂同一油 品尽 诚信、服务至上、共同发展”、“每一滴油都是承诺”，打造 量存放同一个油罐；发油时，尽量安排满罐发油，减少发 “高度负责任，高度受尊重”的能源企业，构建 “诚信经营、 油的换罐次数，增加每 日计重密度发布次数，减少因为密 优质服务、顾客满意”的和谐社会。 度差异引起的数量差异，减少补油业务，提高油库发油效 2 石油库如何做到诚信计量 率和优质服务水平 。 近年来，中国石化、中国石油十分重视数质量体系化 2．2 提高数量管理者、计量员、账务员诚信计量的意识。 建设、规范化建设和标准化建设。在 2010年，中国石化、中 随着油库质量管理体系逐步完善，油品服务质量稳 国石油两家销售系统率先在国内开展 IS09000、HSE体系认 步提高，计量检测能力得到加强，在制度不断完善的同 证，成为国内非制造业率先通过质量体系认证的企业。 时，还需提高数量管理者、计量员、账务员诚信计量的意 2．1 完善油库数质量管理制度和体系，通过 5／09000质 ．识，避免产生人为计量误差。人为计量误差的根源在于 量体系认证、HSE体系认证，练 “内功”抓基础管理 。 人为因素，要做好石油库的计量管理工作，关键是做好人 2．1．1 建立健全油库数质量管理体系，完善各项管理制 的工作，以人为本才能减少人为误差。 度，强化内部计量监督管理，细化石油行业油库计量标准 通过各种培训学习和职业道德教育，建立计量工作 化操作 “七步法”、发油标准化操作 “七步法”，规范操作流 奖惩考核制度，加大监督抽检和奖罚力度，提高计量管 程，每天做好油库收发