司“规模化整合推进精确营销案例” .pptVIP

四、多应用、多业务、多触点、多客户，多点开花，享受规模化精确营销的足球盛宴 数据及信息业务 1. G3产品 2. 家庭、中高端、话务等其它延伸营销 3. 根据对同等条件的目标客户营销结果进行对比分析，实时精确营销的效率远远高于一般的目标客户针对性群发营销。如手机上网套餐包的向上营销效率高达34%，单月通过实时精确营销触发的手机上网套餐升级客户超过40万。 普通营销PK精确营销推广 （一）数据及信息业务精确营销 1、收入型业务的向上营销 虽似简单，但附加实时因素，在用户需要的时候提供服务，感体贴。 用户基础庞大，仅需提升1%就会增收百万级收入。 手机上网： 自6月份启动精确营销推广以来，当月新增套餐超40万户，是启动前月增量的4倍！ 尤其高手级、骨灰级套餐，增长幅度尤为迅猛！ 短信： 精确营销启动以来，套餐用户6月份新增67万，7月份新增80万；计费短信条数两个月新增500万条。 尤其短信1条套餐，增长幅度尤为迅猛！ 来电助手 平时电话频次较多，当前关机或拨打对方有未接通的情况 业务推荐信息 动态式外呼 12580商旅 商务客户，当前漫游状态或长时间停留车站、机场等区域 优惠订房、订票活动信息 139邮箱 以账单为切入点，用户通过自助渠道、E通道查询话费，推荐办理139邮箱 彩信信息 动态式外呼 2、成长性业务的交叉销售 手机报2+1分品牌推荐： 7月份新启动来，当月新增用户较6月提升340%！通过清单级对比渠道受理量来看，主要来自精确营销实时推荐的贡献 手机漫画新产品推荐： 手机漫画作为浙江公司新推数据业务。7月份启动精确营销以来，以细分客户细分为基础（分80后、90后、70后），在商场、校园、车站、娱乐场所等密集区下载样刊，当月吸引35万客户访问体验，新增客户端用户近9万。 通过IMIE识别用户换机行为 手机支持那些客户端 用户手机安装了那些第三方软件 飞信 号簿管家 手机阅读（漫画） 偏好互联网产品或喜欢上网的客户 全球通、通话圈大的客户 校园或年轻时尚客户，喜欢上网 客户端软件推荐 免费体验活动告知 电话外呼 网站内嵌 对老客户开展，保障了产品活跃度，提升了客户满意度！ 对新客户推荐，确保客户端软件成功，树立了用户对业务良好的“第一印象”。 尤其是号簿管家业务，用户换机的时候就是最好“营销时机”！ 3、客户端IMIE营销 飞信新客户发展： 针对喜欢上网且终端适配的客户，以产品推荐+活动公告（我的飞信我的群）切入，当月用户新增及客户端新增创历史新高！ 飞信老客户维系： 以换机为触发场景，针对老客户实时下发客户端地址，保持老客户活动度。当月取消飞信用户明显减少，客户端用户高速增长！ 科学定位客户 多触点、多阶段完成营销 开始营销 广告宣传 用户自然增长 电话外呼 优惠政策介绍 目标客户专业市场定位 营业前台推荐 网站个性化推荐 服务彩信 跟踪、采集、挖掘， 进一步筛选客户群 电话直销 物流配送 通过原始定位-首次告知-场景跟踪-客户筛选-直销成功，多阶段循序渐进开展营销 潜在客户 预测及选取 （二）G3笔记本/上网卡全程营销案例 成交！ 中高端保有 家庭市场拓展 话务营销 （三）其他应用 谢谢 * * * * * * * * * * * * * * * 多方整合，规模推进， 盘活精确营销“大球场” ——享受规模化精确营销的足球盛宴！ 中国移动浙江公司 2009年8月 一、对精确营销的全方位理解 （一）“将合适的产品，以合适的方式，推荐给合适的客户”，“三适”是对精确营销行为的精辟解释。 产品 触点 客户 9855的多层次数据业务体系，规模型业务亟待进一步挖潜，创新型业务亟待培育规模 传统渠道作用的发挥，新型渠道的培育 客户喜欢什么触点 通过调研，数据业务不是客户的生活必需品。 但90％以上客户表示如果在特定的场景下，如果准确推荐合适业务，一定会使用 （二）运营效益的追求，业务发展的需要，客户感知的要求，精确营销成为必然趋势。 受经济危机冲击收入增长趋缓，效益的保障必须要靠成本的控制。 促使收入更好增长需控制折扣折让型手段，必然对成本提出更大需求。 如何更好地解决这一矛盾？ 竞争激烈加剧，收入和成本压力加大，以往的单纯依靠收入折扣拉动数据业务高速增长的模式已经不可能延续。怎么能让客户心甘情愿的付钱消费？ 手机阅读 手机搜索 手机广告 号簿管家 Mini web 大赢家 掌上城市 手机电视 转转赢 飞信 手机证券 无线游戏 手机邮箱 一机双号 手机动漫 优化提升 规模产品 快速发展成长产品 重点突破潜力产品 积极培育 战略产品 12580综合信息 彩信 彩铃＋音乐 手机上网 来显 短信 天气预报 来电助手 手机报 智能应答 亲子学堂 手机支付 按照“费农理论”，规模型产品的不断挖潜，创新型产品的不断推出，是保障数据业务长久持