工程保修、回访控制程序 .docVIP

目的 确保本公司已交付使用的工程有良好的售后服务，提高本公司的社会信誉。 适用范围 本程序适用于本公司已交付使用的工程。 职责 3.1 技术管理部是本程序的归口管理部门。 3.2技术管理部负责在工程交付三个月后和回访期间协调顾客与公司之间的关系，以及交付后顾客投诉的处理。 3.3 技术管理部负责对工程保修项目检验。 3.4 项目部具体实施交付后保修内容的实施。 工作程序 4.1 保修 4.1.1 保修工作在工程交付使用后的保修期内进行。 4.1.2 保修期限规定如下（若规定的保修期结束，质量问题还未处理完毕，则由技术管理部与顾客协商后延长，直到问题处理完毕）。 地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限； 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为５年； 供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期； 电气系统、给排水管道、设备安装为2年； 装饰工程为2年。 其他项目的保修期限由建设单位和施工单位约定； 在保修期限内出现质量问题，在现场核查情况后，在保修书规定的时间内予以保修。 4.1.3 工程交付使用时，由项目部交给顾客《4.1.4 当项目部接到顾客的电话、来访或投诉后，填写《工程维修接待记录》，与顾客协商时间处理。 4.1.5 项目部应在最短的时间内将所有需要处理的问题处理完毕，确保满足使用要求。 4.1.6 问题处理完毕后，项目部人员会同顾客