角色认知、控制感及工作压力的关系分析.pdfVIP

维普资讯 人类工效学1999年 12月第 5卷第 4期 15 · 文章编号：1006—8309(1999104—0015—05 角色认知、控制感及工作压力的关系分析十 马剑虹 ， 张廷文 (1．浙江大学0理系，浙江杭州310028；2．安阳师专教育教研室，河南 安阳455002) 摘 要：通过对 2家国有太中型企业员工的角色认知及工作压力情况的调查，分析了组织中员工角色认 知、控制体验与工作压力的因素构成，其分别为角色模糊和角色冲突、控制感和控制愿望、生理压力和心理压 力。在此基础上确定了对各构成因素的测量工具，井分析了各构成因素之间的相互关系。发现员工角色认知 对工作压力具有显著影响．角色冲突通过对心理压力的直接影响．在角色认知对工作压力的影响中起主效应 作用。控制体验在角色认知对心理压力的影响中具有明显的调节作用。 关毽词；角色模糊；角色冲突；工作压力；控制感 中圈分类号：13849；TB 文献标识码 ：A 1 导言 作是影响工作压力的一个中介变量。 在当前的工业与组织心理学研究中，工作压 角色冲突最早是 由默顿提出来的，主要指个 力 (JobStress)的研究越来越受到人们的普遍重 体所体验到的难以调和的同时来 自于环境的不同 视。随着经济的发展，工作压力已成为工业与组 期待 Kahn，wo1fe，Sneek ＆Rosenthal等人的 织生插中的突出问题，它不仅带来员工心理上的 研究发现，角色冲突与比较高的个体紧张水平、低 不适，导致了～系列诸如离职、缺勤、违纪甚至损 的工作满意感、低的信任感 、低的自信心密切相 坏设备等消极的组织行为反应，也影响了企业生 关。角色模糊是指个体所体验到的角色环境的不 产率、成本消耗等组织绩效。产生工作压力的原 确定性，如角色定势之间的关系、其它人对角色的 因有很多，社会大环境中的经济、政治、技术因素， 期望、满足这种期望的步骤、角色的行为 目标及对 个体生插中的家庭、收入、个性因素，组织恬动中 角色行为的评价等。两者构成了个体角色认知的 的任务、角色、人际关系、领导作风等因素都是工 两个主要维度。控制感是指个体知觉到的改变事 作压力的根源L。Kahn＆Byodere 在总结以 件的能力。Avri11L3将之分为行为控制感、认知控 往研究的基础上，将影响工作压力的组织因素归 制感、决策控制感并分别进行了实验研究，表明3 为两大类，一类与任务内容相关 ，如任务的简单和 种控制感都与压力反应存在直接的联系，控制感 复杂、多样或单词以及工作环境的物理条件等；另 水平越高，压力反应越少。个体所体验到的来自 一 类与角色特点相关，如角色模糊 (roleambigui． 于环境的压力感是由其所体验到的控制感所调节 ty)与冲突(roleconflict)及角色过荷 (roleover． 的。 1oad)(有时称为角色冲突的特殊形式，即数量、质 国外的相关研究表明，角色冲突与角色模糊 量和时间程序的冲突) Chonko曾指出，角色因 是组织活动中普遍存在的现象。French＆ Ca． 素，特别是角色冲突与角色模糊与员工的工作压 plan的研究发现，60％的政府机构雇员报告有角 力存在着高相关 Peflmaier＆Monty，Selimen 色含糊。Graen也指出，在大学和公共服务机构 ＆Maier的研究则将工作压力归因于对控制感 中工作的管理人员，8O％的人在上班 9个月后仍 (oantm1)的需求或 自主性的缺乏 (1ackofautono． 不清楚上级主管对