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中华管理学习网 关于对管理这一定义的理解： 管理是任何组织所必需的活动 管理的主要目的:有效实现组织目标 管理活动的手段:计划、组织、人员配备、领导和控制 管理活动的实质:就是协调各种关系 管理最重要的就是对人的管理 管理强调有效性 1.1.2管理的特征 管理是一种社会文化现象 管理的“载体”是组织 管理的主体是管理者 管理的职能 管理的核心是处理人与人之间的关系 管理学家对管理职能的划分 1.亨利?法约尔 　　计划、组织、指挥、协调和控制 2.孔茨和奥唐内尔 　　计划、组织、领导和控制 3.周三多 　　信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新 管理的过程(Plan-do-see) 计划…选定目标和达到目标的途径 组织…为要完成的工作指定责任 领导…施加影响力以激励员工 控制…监控活动并且进行修正 组织的日常管理工作 第二节　管理的起源与发展 1.2.1管理的起源 人类社会的生存与发展，离不开多个人的集体劳动，在这种条件下，为了使劳动能够有序进行，获取人类所需要的劳动成果，就需要劳动者之间的分工与协作，这就是管理。 随着科学技术的进步和生产力的发展，生产社会化程度日益提高，生产规模日益扩大，物质资源就显得很有限，再加上社会生产的各环节相互依赖性日益加强，这些都需要更高水平的管理。 1.2.2推动管理活动发展的因素 社会生产力发展水平 科技技术的进步 生产规模的扩大 管理环境 1.2.3现代管理的基本特征 系统化管理 人本化管理 效益化管理 科学化管理 战略化管理 信息化管理 系统化管理 管理具有系统性 统筹兼顾，整体优化 分工协调，优化配置 组织与环境相协调 动态性 人本化管理 人是管理系统中首要的因素；“以人为中心”，充分发挥、调动人的积极性和创造性。 人——企业管理的主体 管理者应重视满足员工的合理需要 管理——为人服务 效益化管理 一切管理活动都在努力提高效益，效益的高低是衡量管理效果好坏的一个基本标准。 效益是现代管理的永恒主题。 效益=高效率＋高效果 效率（efficiency）：单位时间的成果量。涉及活动方式。是投入与产出的关系。（投入一定，产出增加；投入减少，产出维持不变） 效果（effectiveness）：通过努力获得的有用成果。涉及活动结果。（低效率高效果、高效率低效果、高效率高效果 、低效率低效果） 效益（performance）：社会认可和接受的成果。效率+效果 案例 某星期四上午，分公司经理林洁和财务主管张力对话。 林洁：谢谢你提供这些数字，张力，这正是我们需要的。但你为什么没在总部要求的星期一就准备好呢？ 张力：为了这数字，我已经竭尽全力了！这星期我每天晚上2点才睡。去问这儿的任何一个人，我绝对是工作时连耳朵都忙着，你找不出一个比我还努力工作的人了。 林洁：我知道你努力工作。你说过星期一准备好送到总部没有问题的！ 张力：这个星期一总部并没有为这些数字来找过我们！ 林洁：话不能这样说！他们要求把这数字星期二交给董事会。你答应过星期一上午准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来？ 张力：（重复各种解释，如他不能再更加努力了，以及他妻子老抱怨他把时间花在办公室里，等等） 林洁：张力，我不是要你工作得更加努力。你在这上面花的时间已经太多了！ 张力（火气十足地）：那你为什么还这样批评我？我真不知道你想要我做什么！我是这儿最努力的人，我还能多做什么？！ 请问：他们冲突的根源是什么？应该怎样才能防止该类冲突再发生？ 科学化管理 现代管理更强调科学化，在现代管理活动中表现为：坚持以科学理论为基础，以管理理论为指导，注重管理活动的程序化和规范化。 战略化管理 ※随着社会化大生产的发展，社会生产日趋复杂，社会环境变幻莫测，组织与环境联系的日益紧密，管理所涉及到的因素日益增多、各种关系日趋复杂，组织间竞争的日趋激烈，组织能否制定和实现科学的战略构想，关系到组织的生存与发展。 信息化管理 信息流——管理的神经系统 1．建立发达的信息渠道。（MIS、DSS） 2．重视信息收集、整理和运用，力求全面及时，准确可靠。 第三节　管理的性质 1.3.1管理的二重性 自然属性——管理与生产力、社会化大生产相联系，具有自然属性。 社会属性——管理与生产关系、社会制度相联系，具有社会属性。 学习和掌握管理二重性的理论的重要意义 1）管理二重性理论我们学习和研究管理学提供了行为准则 2）学习和掌握管理二重性理论可有助于我们正确评价配方资本主义国家的管理理论、管理技术和管理方法 3)管理二重性要求我们要结合实际，因地制宜的学习和运用管理理论 1.3.2管理是科学与艺术的统一 科学：有一套科学 客观的分析、解决 问题的方法论。 管理的科