神秘客资料分析急诊服务人员服务品质以北部某教学医院为例.ppt

神秘客資料分析急診服務人員服務品質- 以北部某教學醫院為例 姓名：陳盈之 班級：醫管四A 學號：9351001A 本系指導老師：馬震中老師 實習機構指導老師：台大醫院 急診部 陳慧敏副主任 台大醫院 助理管理師 楊心怡小姐 目錄 第一章 緒論 第四章 研究結果 第一節 研究背景 第二節 研究動機 第三節 研究目的 第二章 文獻探討 第五章 研究討論與建議 第一節 神秘客文獻探討 第一節 研究討論 第二節 服務品質 第二節 研究建議 第三節 醫療品質 第三節 研究限制 第三章 研究方法 第六章 結論 第一節 研究對象 第二節 研究架構 第三節 研究方法及工具 研究背景 近年來工商業發達，整個社會型態改變、科技的發達，人口型態也跟著改變，各醫院急診病患不斷增加，疾病的型態及病患的需要也都變的複雜。尤其醫療科技快速進步，國民生活素質以及消費意識提升。但各醫院急診部們由於使用者對急診醫療的認知不足，各大醫學中心也已陸續成立急診醫學科以改善