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券商客户积分分级的模型设计与应用.pdf
《上海金融》 年第 期 金融实务研究
2010 6
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! 券商客户积分分级的模型设计与应用 !
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罗彦海 ，孙莹莹
（ ， 湘财证券有限责任公司， 上海 200120 ）
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摘要：中国证券行业服务严重同质化，客户对证券公司品牌的忠诚度低，如何有效衡量客户价值并持续跟
踪客户价值量的变化，是券商提供差异化服务和提高客户忠诚度的前提。 本文通过研究券商客户分级方法，指
出传统客户分类模式的不足提出了基于客户积分的客户分级模型 并选取 家营业部客户真实交易数据进行
, , 4
实证分析，进一步论证积分分级模式在量化客户价值、挖掘最有价值客户、营销新客户和服务老客户等方面的
独特优势，从而为券商提高客户关系管理水平提供崭新的工具。
关键词： 券商客户；客户积分；积分分级；客户服务
中图分类号： 文献标识码： 文章编号：
F830 A 1006－1428(2010)06-0085-04
Abstract: Currently the services of Chinas securities industry are seriously homogenous and customers have no
loyalty to the brand of security companies. How to effectively measure customer value and track the change of value
continuously, has become the precondition of providing differentiated services and enhancing customer loyalty. By in-
vestigating the classification method of securities firms customers, the article points out the deficiencies of traditional
customer classification, and brings forward customer classif
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