10例护患纠纷的启迪.pdfVIP

随着卫生改革的深入，病人安全问题 力 已得到普遍重视。由于病人诊疗安全问题 护理人员的工作，集脑力劳动和体力 而引发的护患纠纷日趋频繁，面对当前护 劳动为一体，长期倒班，编制紧缩，工作 患关系的紧张形势，护理管理人员必须重 量大，还要确保不出医疗差错和护患纠纷。 视护理人员的安全教育，学习护理工作相 相关领导要积极地将诸多的护理工作应激 关法规，增强自我安全的保护意识，使广 事件进行及时、有效的控制和排解，力求 大护理人员从被动接受安全管理转变为自 使广大的护理人员减轻或消除应激事件的 觉维护护理安全。积极开展护理质量“零 应激反应。 缺陷”和护理知识竞赛等活动，使护理队 伍“三基”知识培训效果得到进一步提高， 照护一位末期肾衰竭年轻 学习相关的人文、社会、自然和行为科学 女性患者接受肾移植之 知识，提高情商，提高护患沟通能力和防 护理经验 范护患纠纷的预警能力。 福建厦门长庚医院护理部 2、加强护理规章制度的执行及监督度 洪子淇伍碧琦李权芳361022 力 护理队伍是医院诊疗工作的主体，病 本文描述一位12岁就被诊断为末期 人在医院诊疗的全程中，接触最多的、最 肾衰竭年轻女性，历经10年的等待，在 密切的是护士。在护患频繁的对接中，要 22岁才找到符合的器官配对接受肾移植手 协调好护患关系，减少摩擦与纠纷，除了 术之护理经验。由于罹病已逾lO年，入院 要求护理人员有较高的政治素质、护理业 时对于能接受合适的器官感到欣慰，但又 务技术等综合素质外，还要建立健全规章 担忧手术的过程与合并症。术后个案又面 制度，护理人员需要规章制度的约束，也 临了必须长期服用抗排斥药物、身体功能 要她们的严格自律，还要靠经常性的教育 的改变、不同生活模式、担忧移植后可能 引导，定期的考核，严格的奖惩，使护理 产生的排斥与感染，这接踵而来的改变让 安全管理工作落到实处。 个案一时难以应付。笔者于2010年8月 3、严守职业道德规范及工作责任 20日至2010年9月7日护理期间，利用 护理人员认真学习好与自己工作和职 Gorden十一项功能健康型态为评估工具， 业相关的法律法规，尊循法律法规，严守 以直接护理、身体评估、会谈、病历查阅 职业道德规范，认真履行护患各自的权利 等方式进行主、客观数据收集，发现个案 和义务，杜绝渎职和侵权行为的发生。强 有对于肾移植不了解产生术前焦虑、术后 化工作证据意识，完善护理文书记录，尤 伤口急性疼痛、术后服用抗排斥药物增加 其要重视履行告知义务，尊重病人的知情 高危险性感染、对于返家后自我照护知识 同意权力，并做好签字留存，护理管理人 缺失等护理问题；护理期间提供肾移植卫 员要认真督导，严格执行与落实。 教手册增加个案对于肾移植的认知及知识， 4、全方位排解及缓解护理人员工作压 运用疼痛缓解技巧并配合止痛药物，来减 10例护患纠纷的启迪 作者： 杨月 作者单位： 湖北省荆州市妇幼保健院 434020 引用本文格式：杨月 10例护患纠纷的启迪[会议论文] 2011