“人本管理”对改善医院行政、临床人员心理状况的影响.pdfVIP

第三届上海医院行政管理论坛论文汇编 岁，其中男性32名，女性28名，职称、行政级别之间差别无统计学意义。前后两次发放量表各60份， 回收60份。 虑症状，50分有明显焦虑症状。采用统一指导语：进行现场测试。采用SPSSll．0统计软件进行统计分析。 2结果 表l~4为干预前后两次心理状况的比较： 表l 第一、二次调查结果无抑郁症率分析比较 表l提示t第一、二次调查结果无抑郁症率分析比较，第一次无抑郁症率为73．33％，第二次无抑郁症 学意义。 表2第一、二次调查结果无焦虑症率分析比较 表2提示：第一、二次调查结果无焦虑症率分析比较，第一次无焦虑症率为83．33％，第二次无焦虑症 学意义。 表3第一、二次调查结果工作激情程度分析比较 表3提示：第一、二次调查结果工作激情程度分析比较，第一次工作激情度较高率为0％，第二次工 作激情度较高率为35．0％，经统计学检验(率的比较)， 具有显著统计学意义。 第三届上海医院行政管理论坛论文汇编 表4提示：第一二次调查结果总体幸福感分析比较，第一次总体幸福感较高率为5．0％，第二次总体 显著统计学意义。 其他心理问题比较，在第一次和第二次调查中，均未发现有其他心理问题。 3讨论 医务工作是一项细致、责任性很强的工作，要求医务工作人员要有高度的责任心，工作时精神上处于 高度紧张状态，思想负担重，处处谨小慎微，长期处于这种高度的精神紧张应激状态，易使个体出现抑郁、 强迫症状、焦虑、烦躁等不良现象【l】。本项研究前期结果表明，与其他特殊人群一样，医院行政、临床人 员均存在着心理健康问题，应给予高度的关注和重视。加强医院行政、临床人员的心理健康工作，对提高 医院的医疗、卫生保健和管理方面的工作，有着重要的意义。两次调研之间，我们主要采取以下措施，进 一步完善和提升医院管理，构建和谐文化氛围，逐步满足行政、临床人员的心理需求，促进医院行政、临 床人员的心理健康。 4措施与建议 4．1落实人本管理：“人本管理”是指在管理实践中体现“以人为本”的思想，把“人”作为管理的核心， 在满足人、理解人、尊重人的基础上，充分发挥人的主动性和积极性，实现组织和个人的目的，达到效益 “双赢”。人本管理是管理理念的至高境界，是现代医院管理之魂【2】。医院任何一层领导干部都要做到关心， 尊重，体贴员工，经常主动了解员工思想动态及需求，学会以情感人。在管理上，既要注重发挥制度的强 制性，又要体现人性化关怀。用领导者的实际行动影响员工，增强员工对工作的自主性。同时建立健全规 章制度，形成科学规范有序的人性化管理，确保聘用医务人员在选拔、晋升、福利待遇分配上，均有公平、 公正、公开的机会，才能充分调动积极性，激发工作激情。在关心临床人员的同时，管理人员也是不容忽 视的群体，关心他们的工资待遇、办公条件，尊重、扶植他们。只有待遇留人、感情留人、事业留人三管 齐下。才能够营造和谐的医院环境．保持可持续发展的内在动力和旺盛的生命力【3】。 4．2加强文化建设：健康向上的文化氛围，可以凝聚人心、鼓舞士气、激发工作热情、提高员工的创 造能力。因此，注重对医院管理入员与临床人员的文化熏陶，引导他们把个人的奋斗目标与医院的发展统 一起来，并变为个人的自觉行动。通过“科技文化节”等主题活动，引导员工从心理上认同医院的价值观， 从行为上与医院发展保持步调一致。通过发挥职代会的民主管理和民主监督作用，让员工了解医院发展， 参与医院建设，融入医院文化。医院文化具有自身个性特点，医院在建构自己的医院文化体系中，都必须 依据自己的内在要素、内在结构和经营管理活动的内在要求进行创别4】。 4．3 强化沟通机制：良好的沟通是保证工作正常开展的前提。包括医院管理人员与临床～线科室的沟 通、职能科室之间的沟通、管理人员与决策层间的沟通。通过建立有效的沟通机制，尊重员工所提的意见， 及时肯定他们所取得的成绩，使医院决策层、行政人员、临床人员能够形成一种和谐的干群关系，使其有 55 第三届上海医院行政管理论坛论文汇编 工作认同感、使命感，充分调动行政人员与临床人员的积极性。医院是一个特殊行业，医务人员情绪的好 坏直接影响技术的发挥和治疗的效果。 4．4注重人员培训：包括内部培训和院外培训，岗位培