20140716运营部经理岗位说明书.docVIP

岗位说明书 岗位定义 岗位名称 运营经理 岗位编制 1人 岗位编号 / 所属部门 运营部 岗位层级 □高层管理 ■中层管理 □基础层管理 □一线员工 工作关系 向谁报告工作、向谁负责（直接上级） 总经理 直接下属+人数 门店店长+4人 间接下属 店面主管+4人 工作 沟通 沟通类别 沟通对象 沟通程度 （普通、重要、极重要） 沟通频率 （偶尔、经常、持续） 内部沟通 总经理 极重要 经常 企划部主管 重要 持续 店长 极重要 持续 营业员 重要 经常 采储部 重要 经常 电子商务部 普通 偶尔 外部沟通 团购客户 重要 经常 促销宣传 极重要 偶尔 重点客户 极重要 持续 门店物业 重要 偶尔 岗位目的 在营销总监的领导下，负责对于公司直营门店的销售工作，完成业务指标；协调与公司其他部门之间的工作关系，领导运营部门工作；向部门员工传达领导的指示和公司制度。 主要工作职责 模块 描述 业务 业务管理 1、根据公司要求，制定运营部的年度、季度、月度、每周工作业绩目标，并及时跟进、指导、监督，保证业绩目标完成； 2、根据公司要求，制定运营部的年度、季度、月度、每周工作计划，并按时提交，保证工作清晰、顺畅； 3、负责监督执行运营部下属各门店分配的目标任务与完成及其协作工作，带领各店长完成各门店销售目标； 4、负责检查店长门店业务、管理工作，每天审阅业务报表，指导、监督并有效控制销售工作和活动；有效管理、考核下属，并执行制定业绩改善计划。 促销策略 1、根据运营部确定的业绩目标，与企划部制定相应的促销策略，保障业绩目标完成； 2、根据制定的促销策略，负责做好促销话术培训、促销重点、门店销售方式的培训，并指导、监督各门店执行情况，保证业绩目标的完成； 3、负责做好促销活动中，各门店人员、货品、客户投诉等事项的协调和处理，保证为客户提供优质服务； 4、负责每次促销活动结束后，进行该次促销活动的总结，其中包括：促销业绩量、策略执行效果总结（优/劣）、改进措施及办法，并及时提交； 5、负责联动销售策略的制定、实施、反馈，保证销售业绩完成； 货品管理 1、监督各门店货品摆放、分类、堆头管理、，不定时地进行抽查，保证门店货品整齐、堆头有序； 2、负责督促各门店定期及时进行问题货品处理，包括：临期、过期、涨袋、破损等，防止货品管理漏洞、滞后； 3、负责组织各门店每季度进行盘点，并及时做好人员协调、应急处理等工作，保证货品数量与系统库存账实相符； 4、监督各门店上架货品的清洁卫生，保证提供优质的服务； 5、负责门店赠品管理，保证账实相符； 门店管理 1、负责定期对各门店店长、主管、营业员进行培训，包括：销售技巧、产品知识、服务礼仪，保证为客户提供优质服务； 2、负责制定、实施各门店店长、主管绩效考核内容、考核方式，并每月进行绩效反馈面谈，及时提交面谈记录表；指导、监督店长对营业员进行绩效考核工作，保证员工工作的积极性； 3、监督各门店店面清洁卫生清理及维护，不定期的进行抽查，并及时反馈、整改，保证为客户提供优质服务场所的整洁、有序； 4、负责定期与下属员工面谈，及时了解员工动向，并给予指导和帮助，保证店面员工良好的精神面貌； 5、根据营运部门业绩目标、工作计划，确定每周工作重点，保证工作目标、计划落实到位； 6、负责做好部门内容日常工作，包括：门店例会、部门工作反馈、部门微信分享，保证店面工作及时反馈，增进团队凝聚力； 7、负责积极参加公司周例会、培训学习，保证公司策略、动态、学习能及时传达给员工 8、负责