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纲要 1.1 绩效的含义（1） 从工作的结果角度出发理解绩效 伯纳迪恩认为“绩效应该定义为工作的结果，因为这些工作结果与组织的战略目标、顾客满意感及所投资金最密切” 。 凯恩认为绩效是“一个人留下的东西，这种东西与目的相对独立存在”。 该观点认为绩效是工作所达到的结果。 1.1 绩效的含义（2） 默菲认为“绩效是与一个人在其中工作的组织或组织单位的目标有关的一组行为”。 坎贝尔认为“绩效是行为，应该与结果区分开，因为结果会受系统因素的影响”。 该观点认为绩效是工作行为。 1.1 绩效的含义（3） 本课程认为，所谓绩效就是员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度，其中工作业绩就是工作的结果，工作能力和工作态度是指工作中的行为。 理解绩效需要把握以下几点： 工作之外的行为和结果不属于绩效的范围 与组织目标相关直接表现为与职位的职责和目标相关 不能被评价的行为和结果也不属于绩效 没有表现出来的行为和结果也不是绩效 1.2 绩效的特点 多因性。指绩效受到多个因素的影响，绩效与影响绩效的因素和影响绩效的因素之间的关系公式： P=f（K，A，M，E） P指绩效，K指与工作有关的知识，A指员工自身所具备的能力，M指工作过程中的激励， E指环境。 多维性。我们一般从工作业绩、工作