“京东到家”你真的准备好了？.ppt

京东到家你真的准备好了？ 品牌理解 “京东到家” 含义：以京东到家APP为媒介用最及时、最便捷、最安全、的方式把商品或者服务提供给消费消费者。 京东 TO 家 家 家 家 * 京东 “京东到家”(o2o)平台利用自身的品牌优势以及自身的资源优势、整合线上商品以级线下服务的市场、以各个线下商品门店、服务场所的覆盖范围为小的覆盖点、最终达到城市的全面覆盖为目的平台。 TO 1利用京东自建成熟物流 2第三方物流、以及京东众包等方式达到及时有效的方式进行配送 家可理解为: “FFS”、Family、factory、school 家 F S F 亲身体验 一、耗费时间： 1、从下载客户端到注册使用 耗费5分钟（较便捷） 2、搜索商品到下单订购5分钟（较便捷） 3、提交订单（18：:55）到正式配送（19:13）（以短信告知为时间点）约18分钟 4、商品到消费者手中时间点为(19:56) 配送耗费43分钟 ，本次消费耗时1小时1分钟基本符合2小时内的理念） （假想接单2分钟，货物整理打包5分钟，配送员取货5到10分钟） *西四到鼓楼距离（约5.4KM）电动车一般时速30公里 。在熟知目的地且正常匀速行驶的前提下需要耗时10.8分钟。） 降整体耗时改善点 可控点 1、以熟悉配送地路况的配送员优先配送 2、优化配送员配送路线（多单一同配送就近优先配送） 3、保证配送员的身体状况良好（设定固定时长配送订单上限以及单日配送上限主要针对电动车和自行车以及步行对不同类别进行分类规定） 4、对配送员业务流程进行教育增强业务熟练度。 5、配送员对接单工具的使用状况以及交通工具要进行实时检修。 6、最重要的一点是加强配送员的安全意识的教育培训。 体验写真 二、软件使用以及用户体验 1、分类清晰，搜选方便（点赞） 2、配送员服务态度亲切、热情（点赞） 3、水果新鲜度80%（中上赞） 4、商品种类以及可选择门店相对较少 5、软件配送流程达不到实时同步（参考微信位置共享） 6、没有具体的售后评价标准（目前以满意度1-10表示） 7、没有有对配送员进行评价打分的窗口平台 8、京东咚咚客服回复速度慢（影响用户体验） 9、配送员着装等不规范规范。 10、商品包装趋于简单 改善商品质量以及用户体验点 1、技术开发部门开发方向（短期） 关联用户端与配送端的地理位置实时共享可视（让用户实时可视配送请） 开放对配送员以及商家的评价入口、同时开放用户体检交流平台 （参考大众点评、微信朋友圈分享） 导入位置试试共享后添加配送员配送信息（姓名、联系方式、实时接单情况 以及配送员的信誉度、用户满意度、配送熟练度等关键指数）同时关联区域内其他配送员的配送进度（参考行者骑行软件） 未来开发方向（长期目前可行性低） 在未来的APP线上订购中用户可以通过搜索附近商家功能进一步升级为（商家信息+地址+导航+商家信誉度全方位的3D街景模式立体搜索 优点：借助3D立体街景模式搜索平台可以更好的带动先下商家与消费者的互动，从而商家反馈平台增加客户粘度让线下消费变从急性消费变成长期稳定消费。 * 目前市场拓展和方向 拓展模式： 一般初期量曾、中期质曾、后期服务完善的模式。针对O2O市场的变换快风险高的特性。 可能采取的模式是质、量、服务一同增长（服务、质优先） 拓展范围：散点的家庭单位（可以理解为居住社区）、公司聚集地(包括工厂、写字楼)、学校（重点指大学、注：根据中国教育和科研计算机网资料,北京地区大学(不计民办)共有67所） 以及城市边缘地带包括农村。 * 职业代理人模式 校园职业代理人 用语定义：以京东到家品牌为导向、以学校周边以及内部商圈为立足点、以校内学生为消费目标群体在学校内设立的京东到家专门的学校开拓者与经理人。 职能范围：校内推广，校内站的维护管理，仓储物流的对接。人员管理考评、代理点信息反馈 场所：京东到家校园代理点（5平米左右） 建议人数：3人（职业代理1人，兼职3-5人，以大二以上学生为主） 校代所需培训（人事管理，仓库使用规则和要点，代理点6S，以及合理化改善活动（cost down） * 优势 优势：校园消费团体数目重大市场前景深厚、以职代更了解学生的消费习惯和痛点，以职代模式进行校园推广长期看来更有助于建立更加稳定的市场。以北京63所高校为例 每人每天消费40元为平均数其潜在市场是数以亿计。 比同类O2O更加专业的模式会使公司在竞争中有更多的砝码 职代的职业发展方向：从高校校园中选拔、经过2-3年磨练可称为正式校园代理人，经过选拔称为区域校园代理人的发展模式。 * 模式关键点 1技术上开发：关联校代课程表，使用户与校带可形成透明的消费代理时间，可以自由选择空闲代理做配送。 场所：固定场所（成本相对