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RHS2000呼叫中心管理平台 使用手册 北京仁和昌盛技术开发有限公司 2010-5-1 目 录 呼叫中心……………………..…………………………..…………………….....1 座席信息………………………………………………………………….....1 技能设置…………………………………………………………………….1 班组设置…………………………………………………………………….1 按键定义…………………………………………………………………….1 智能营销………………………………………………….………………………2 任务列表.……………………………………………………………………2 呼出列表…………………………………………………………………….2 语音列表…………………………………………………………………….2 任务汇总…………………………………………………………………….2 录音质检………………………………………….………………………………3 录音列表…………………………………………………………………….3 统计报表……………..…………………………………….……………………..4 通话记录..…………………………………………………………………...4 座席统计…………………………………………………………………….4 班组统计…………………………………………………………………….4 呼损报表…………………………………………………………………….4 收发传真...………………………………………………………………………..5 发传真..………………………….…………………………………………..5 发件箱……………………………………………………………………….5 收件箱……………………………………………………………………….5 客户列表.…………………………………………………………………………6 客户列表..…………………………………………………………………...6 系统设置………………………………………………………………………….7 改密码……………………………………………………………………….7 退出系统…………………………………………………………………….7 呼叫中心 1.1座席信息:显示座席信息,可以编辑、新建、删除、锁定座席。 1.2技能设置:座席具有的技能信息,可以编辑、删除、添加技能. 1.3班组设置:添加班组信息可以把不同的座席根据技能值划分到不同的班组里, 可以编辑、删除、添加班组. 1.4按键定义:用于座席和外线通话结束后,给外线的放音按键. 可以编辑、删除、添加按键值. 智能营销 2.1任务列表:用于自动呼出时建立的任务列表,每个任务列表都对应有自己的呼出列表,每个呼出列表中有具体的呼出记录信息. 可以暂停、继续、编辑、删除、新建任务. 2.2呼出列表:呼出列表里包含了具体自动呼出时的电话号码信息,可以编辑、删除、新建呼叫列表. 2.3语音列表:用于任务列表新建时指定哪个语音文件.可以上传、试听、删除语音文件. 2.4任务汇总:统计汇总自动呼出后的通讯记录. 录音质检 3.1录音列表:显示通话时的录音信息.可以收听、下载录音记录. 收发传真 4.1发传真:用于建立自动发送传真任务 4.2收件箱:显示收到传真信息,可以查看、下载、删除收件箱传真. 4.3发件箱:显示收到传真信息,可以查看、下载、删除发件箱传真. 客户列表 5.1客户列表:保存的所有客户信息,主要用于自动呼出时，形成的呼出列表. 系统管理 6.1修改密码 6.2退出系统