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省委常委、市委书记余欣荣下达开工令，副省长洪礼和，市委副书记、代市长陈俊卿出席开工仪式并讲话，市委常委、常务副市长赵东亮，市委常委、市委秘书长凌学仁，副市长曾光辉出席开工仪式。 用友软件股份有限公司董事长兼总裁王文京，副董事长郭新平，高级副总裁郭延年以及省市相关部门、红谷滩新区机关干部、企业代表等数百人。 省委常委、市委书记余欣荣下达开工令，副省长洪礼和，市委副书记、代市长陈俊卿出席开工仪式并讲话，市委常委、常务副市长赵东亮，市委常委、市委秘书长凌学仁，副市长曾光辉出席开工仪式。 用友软件股份有限公司董事长兼总裁王文京，副董事长郭新平，高级副总裁郭延年以及省市相关部门、红谷滩新区机关干部、企业代表等数百人。 * * * 业务介绍-CC2-4(呼叫中心平台实施) 范围 协助客户对呼叫中心所必备软硬件设施选型：呼叫中心软件、CRM、CTI服务器、IVR服务器、数据库服务器、电话交换机、板卡、录音服务器等 中心机房建设（不含装修） 目标 给客户方先进、稳定且功能完备的软硬件设备建议 客户可根据建设需求选择最佳配置解决方案及最高性价比软硬件产品 提供的软硬件设备都是知名品牌，具有强大的售后保障能力。用友自身便是亚太地区最大CRM业务系统提供商，且技术、售后实力更是毋庸置疑。 同时为客户方提供各软硬件系统集成、双击冷/热备及数据容灾/冗余一体化解决方案 收费标准 根据实际项目情况报价 返回 业务介绍-CC2-5(支持服务) 管理范围 客户呼叫中心建成并试运行成功后的售后服务 管理目标 保证软硬件故障能及时解决 收费标准 按呼叫中心建设费用的10%收取年服务费 服务方式：热线、在线、远程、现场。热线和在线30分钟内无法解决升级至远程服务，远程60分钟内无法解决升级至现场服务。 返回 业务介绍-CC2-6(建设总包) 范围 提供给客户方前面所述CC2中所有服务：咨询、业务管理实施、支持服务、培训以及呼叫中心平台实施 呼叫中心建设监理 目标 提供给客户方呼叫中心整体解决方案。从需求调研、筹备到业务最终上线运行，再到运行稳定之后的售后服务 监督管理呼叫中心建设过程，保证业务流程及软硬件建设持续有效进行 有软件服务行业与电子商务行业应用经验 收费标准 各项服务内容加总 返回 业务介绍-CC3(分析优化) 目标 对客户方当前业务进行价值分析，提出有价值的促销方案 发现并解决问题，优化业务流程，人员能力提升，从而提高客户满意度 范围 对当前硬件设备和软件系统运行状况进行体检，对其中的隐患进行分析并去除 分析当前业务流程体系，对不合理处作改进和优化 对客户方面对的客户群体进行特征分析，从而制定出适合该客户群体的各种呼叫方案，助力市场营销活动。如：满意度调查、市场活动邀请及客户关怀等 对现存外呼结果数据进行分析，从而提炼出有效建议，支撑客户方市场营销及服务策略 提供用友BI、BQ商业智能软件，数据分析完毕后自动呈现报表，为上层管理者提供有力的决策依据 收费标准 10万-50万元/项目（全面业务统计分析、诊断、建议、报告） 返回 业务介绍-CS1(内部委托呼叫营销)I分公司在做的：客户全生命周期的管理 1数据清洗保鲜 2、潜在客户开发 3、市场活动 4、市场调研分析 5、客户关系 6、数据库营销 7、销售咨询 8、客户投诉 9、服务经营 10、监督评价 11、俱乐部 12、价值分析 返回 数据清洗保鲜 以介绍分公司最新活动为由，陌生拜访新客户，了解信息化建设情况及软件使用情况，顺带询问客户公司基本信息、各部门负责人联系方式 以集团层面关怀回访为由，对老客户（协议、非协议及休眠）进行档案更新、补充及当前软件使用情况调研 对已清洗的客户数据每隔三个月再清洗一次，始终保持准确 客户数据需从多处进行获取：电话直接询问客户、百度、114/12580。客户档案必须通过多渠道多次反复搜集才能趋于完整且有效（与分公司配合） 返回 潜在客户开发 以活动邀请为由进行新客户陌生拜访，引导需求，发现潜在客户 做新客户关系维护，不定期以电话、短信或邮件为媒介，以市场活动、新产品发布等为由与客户保持不间断的联系，逐步增强新客户对用友的熟悉程度 商机第一时间传递至分公司处理 返回 市场活动管理 协助分公司做活动前宣传、客户邀请和会前名单确认 活动结束后客户满意度调查及意见搜集 针对市场活动上的介绍的产品和促销，征询客户购买意向，促成商机 返回 市场调研分析 以已做数据清洗保鲜的企业信息或新客户陌拜得到信息为样本，可按分公司要求按地区、行业、规模、企业性质等维度进行软件使用率、品牌占有率、使用模块、服务满意度等内容进行分析 分析不同部门负责人所关心的软件能够提供的功能和服务 通过市场调研分析帮助分公司识别和说明市场机会和存在的问题，同时催生、提炼和评估市