线务员(宽带装维)大纲.docVIP

线务员（宽带装维）大纲 初级（理论考试） 1、线路基础知识 了解本地线路网的构成 了解全塑电缆的结构 熟练掌握下户线的安装规范 了解综合布线的基本内容 2、计算机基础知识 了解计算机基本常识 了解计算机系统组成 3、数据网络基础 了解数据通信的基本概念 了解数据网络技术 了解网络交换技术的比较 4、计算机网络基础技术知识 了解IP网络基本原理 5、常用宽带接入技术 熟练掌握ADSL技术 了解LAN技术 理解WLAN技术 了解FTTX技术 6、典型宽带业务介绍 掌握IPTV 了解VOIP 掌握家庭网关 初级（操作考试） 1、宽带安装技能知识 熟练掌握下户线的安装规范内容 掌握综合布线的操作基本内容 了解计算机系统组成含（软、硬件） 了解IP网络基本原理 熟练掌握ADSL操作基础知识 了解LAN、WLAN、FTTX操作基础知识 2、宽带安装操作知识 熟练掌握ADSL安装规范 掌握ADSL日常维护要求 掌握ADSL 常见故障与排除方法 掌握IPTV业务开通的实际操作步骤 熟练掌握各种网络测试命令 了解LAN的维护与操作 掌握家庭网关的安装与维护 了解各项网络应用 3、宽带安装服务技能 理解掌握员工上门服务规范 掌握服务用语规范 了解业务受理流程总体概述 了解主要业务受理方式与流程 中级（理论考试） 1、线路基础知识 了解本地线路网的构成 掌握全塑电缆的结构 熟练掌握下户线