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专业洗车操作流程 操作要求：1.热情、主动、动作熟、员工配合默契； 2.善于及时发现车身表面(车况)问题,积极与车主沟通，并以专业的态度向车住提出合理养护建议或现场示范，努力提高车主其他项目的需求； 操作基本流程：（以1洗车位/台车配置）3人（组长1人、组员2人）; 1．站位： 组长站立在清洗机控制柜前； 组员站立在洗车机前两端; 2．接洽：前台接待从车两旁开启车门并用礼貌用语问候驾乘人员，询问并核实该车辆车身表面有无进行过处理和洗车注意事项，提醒驾乘人员拿走随身物品，接洽并登记。两组员检查车门窗及后备箱有无刮痕，示意人员离开洗车区（由服务人员引到休息室），注意车内物品摆放位置并由组长开车进入洗车位置， 3．进入车位：进入位置后，两组员打开车门拿出脚垫，关闭车门，如用户是两付车脚垫，则找出脚垫。进入洗车位置同时组长开启车辆底盘冲洗喷头冲洗底盘； 4．冲洗：组长控制水枪冲洗车辆，先由另一端行走冲洗车外表面至另一端停机，再由这一端行走并开启泡沫喷射系统至另一端停机。（枪头不能与车身垂直，应与车身成45度倾斜角）在组长冲洗车辆时一组员清洗脚垫并甩干挂好，待清洗过的脚垫晒干了后，编号存放； 5．擦拭：由组长带一组员使用1号洗车熊掌或海绵，以车身线条为界，从两端由上而下分别擦洗前引擎盖、翼子板、雨刮片、前挡风玻璃、车顶、后视镜、前后门上部分、后挡风玻璃、后尾盖板、后侧板、后牌照等（如无车身线条则擦洗前后车门下端、前后保险杠及前牌照）；一组员使用毛刷与毛巾，擦洗轮胎外沿、轮毂、挡泥板、轮眉、后尾消声器头。 注意：擦洗时应避免出现空隙，前保险杠及散热栅等部位应仔细擦洗，注意车牌架架或或不锈刚轮眉等部位划伤手或衣衣物，擦洗时动作应应协调、自然、流畅、有序，擦洗车身下部的工具（2号熊掌或海绵）不能再用来擦洗车身其他部位，须随时清洁，以防有沙粒擦伤漆面，产生划痕，清洗轮胎时使用海面或毛刷由轮胎-轮毂-挡泥板-轮眉边依次清洗；另外在擦洗过程中发现车表面有异物（化学污染物、鸟、虫尸首、沥青、水泥等）需要使用全能水或其他药水进行处理，费用可另算； 6．清洗：组长控制水枪冲洗车辆，清洗机行走一个往返，保持速度，在两端停留片刻时间，冲洗前后牌照、散热栅，后视镜、轮胎、挡泥板、轮眉、前后保险杠下部，后消声器等； 注意：水枪冲洗时的角度、距离、流速、尽量使水枪流出来的水大面积的覆盖冲洗部位，避免正向反向冲洗，以免将泥沙冲回已经冲洗干净部位 7．擦车：A 车表面（由两人配合进行）用大号毛巾（1号），由两人各执毛巾一角，由车前部向后覆盖车表面拖行至车尾，然后再用鹿皮或小号毛巾（2号）擦拭车表面，擦车的过程应先上后下的顺序进行（车顶、引擎盖、备箱盖、两则车门、两则后视镜、前后保险杠、散热栅、牌照、前后标牌、牌子、四轮眉边、打开车门擦净四门框、A、B、C柱、打开后备箱盖擦净备箱雨槽等），擦净后不能用手及其他物品触摸车辆油漆表面。防止留下手印（痕）； B轮胎上光：轮胎光亮剂可直接喷于轮胎表面或多功能海绵上，用海绵或刷子把轮胎擦出光泽，顺便使用毛巾（3号）擦干轮毂，无水渍既可，检查轮胎气压并补气、花纹中有无异物并清理，轮毂磨损情况； C内饰擦洗：内饰护理原则：脚下垫纸，座上垫巾（由另两组员完成）； 内饰整理：如车内、后备箱较凌乱应首先做好内饰整理并把物品集中放置或放入杂物箱再做清洗（上光或其他美容），待清洗过后再整理摆放至原来位置，未经车主同意不可随意丢弃车内物品）； 注意：内饰擦洗同样按照由上至下的顺序进行，（顶棚、内风挡、仪表台、风道口、杂物袋、箱、烟灰盒、内饰板、化装镜、方向柱、内后视镜、盘、变速器操作台等； 组长则打开引擎盖清洁发动机及其他表面，并观察副水箱是否有水，雨刮水够不够。如不够应与顾客说明并加注。 D吸尘：应根据车内、备箱不同区域选用不同的吸尘扒头，按照由上至下的、从前到后顺序进行、将灰尘、烟灰、烟头等吸完； 铺放脚垫：将甩干后的脚垫按位置摆放好铺得平。 E检查： a、各项操作工序完毕后，由组长检查车内外清洁质量，发现质量瑕疵立即处理； b、组长把车开至停车位并到前台登记表中签字后，再由前台人员带顾客检查，发现问题交由组长覆辙处理，前台人员请用户在服务登记表中填写意见并签字； F交车：使用们礼貌用语感谢用户的光临，指挥车辆离开场地，进入下一个洗车循环程序； 注意A：在清洗过程中如需移动车俩，由公司指定的人员方可移动车，但未经许可不得将车辆用于与洗车不相符的行为，其他人员不准驾驶车辆，如因此发生责任事故由肇事方承担一切经济和法律责任。 B需要检查车辆时：由组长打开引擎盖支撑好，检查发动机油面，冷却液面、 刹车液面、方向助力泵油液面、车窗洗涤液面、发动机、发电机皮带涨紧度、各油管、气管、水管、电线走向及固定情况，