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数据挖掘技术在人寿保险CRM系统中的应用研究.pdf
现代生产与管理技术
( )
文章编号 :1006 - 3269 2004 01 - 0039 - 04
数据挖掘技术在人寿保险 CRM 系统中的应用研究
陈永强 ,胡雷芳
(杭州师范学院 电子商务研究开发中心 ,浙江 杭州 310012)
摘 要 : 越来越多的企业开始使用 CRM 系统 ,并加 际是一个利用分析工具在海量数据中发现模型和数
强客户价值分析 ,为个性化营销提供依据. 但系统数据的深 据间的关系的过程 ,这些模型和关系可以用来做出
度利用还有待开发. 本文以保险公司为例 ,尝试将数据挖掘 预测. 因此 ,数据挖掘可以描述为 :按企业既定业务
技术应用到 CRM 系统中 ,并提出了保险业的客户价值 、客户 目标 ,对大量的企业数据进行探索和分析 ,揭示隐藏
细分等数据挖掘模型 ,利用调查 问卷收集 的客户数据 ,在
的、未知的规律性或验证已知的规律性 ,并进一步将
SAS Enterprise Miner 中对模型中相关因素进行模拟挖掘 ,为
其模型化的先进有效的方法.
保险公司开展数据挖掘提供参考.
数据挖掘所能解决的典型商业问题包括 :数据
关 键 词 : 数据挖掘 ;CRM ;保险公司 ;客户价值
( ) (
中图分类号 : O29 文献标识码 : A 库营销 Database Marketing 、客户群体划分 Customer
) (
Segmentation Classification 、背景分析 Profile Anal
) ( )
数据挖掘是在数据仓库技术日益盛行的情况下 ysis 、交叉销售 Cross - selling 等市场分析行为 , 以
( )
发展起来的. 随着数据挖掘技术在银行 、电信 、零售 及客户流失分析 Churn Analysis 、客户信用记分
( ) ( )
超市 、交通等行业的试用 ,其潜在的价值已经被很多 Credit Scoring 、欺诈发现 Fraud Detection 等等.
的管理者所认知. 面对竞争日益激烈的市场 ,几乎每 2 保险公司如何采用数据挖掘技术
个企业都想尽一切办法通过产品创新 、提高服务质
量等来吸引客户 ,保持客户 ,提高客户的忠诚度. 特 2 . 1 确定数据挖掘的步骤
别是在银行 、电信 、保险、证券等行业 ,客户的基数 数据挖掘首先就是要准备数据 ,如创建数据表 ,
大 ,可流
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