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经营管理 I■ 探讨供电企业如何做好客户安全管理 陈 博 (太原供 电公司) [摘 要]随着社会经济的发展 ，电力使用越来越普遍 ，对供 电服务 的要求也越来越高。客户是否安全用电是关系到电网能否安全可靠供 电的重要因素之 为此，文章就如何加强供电安全管理进行了分析和探讨 。 [关键词]供电公司；安全隐患；安全管理；用 电检查 中图分类号：TF921 文献标识码 ：A 文章编号：1009914X(2014)47—0212一叭 前言：近年来基层供 电企业报装的高压专变和专线客户呈直线上升趋势， 备，比如进线继电保护，一次设备等专业知识就比较欠缺，容易在检查中留下安 加上以前原有的厂矿企业，客户对供 电企业的用 电需求量越来越大，对供电服 全隐患，导致电力系统故障发生。 务的要求也越来越高。这对供 电企业来说，既是新的发展机遇，同时也带来了新 = 客户安全管理存在问题的原因分析 的挑战。供电企业需要进一步加大公用供电设施建设力度的同时，更需要进一 用电检查与客户安全服务管理工作之所以产生以上突出问题，主要原因有 步强化安全管理举措，确保优质 、方便、安全、可靠的供 电服务。基于笔者多年用 以下几点。 电检查工作经验，就此问题进行了深入的探索 。 1随着国家机构改革，用《电检查管理办法》、*供电营业规则》中的一些行 一 当前用电检查与安全服务管理工作存在的问题 政行为随之消失，由以前的行政行为和民事行为转变为单一的民事行为。随着 随着客户对供电企业的用电需求量越来越大，对供电服务的要求也越来越 民事主体身份的转变，供电企业用电检查工作变得缺乏强制手段，供 电企业用 高，当前用电检查与客户安全管理工作依然存在许多问题，其中特别突出的问 电检查人员对客户下达的检查结果及整改通知客户经常拒绝执行，导致客户安 题主要表现在以下几个方面。 全管理工作监管不力。 1客户用电安全缺乏有效监管 ，安全形势越来越恶化 2、用 电客户及社会舆论缺乏对 《用电检查管理办法》和 《供电营业规则*等 随着国家电力部撤销之后，供电企业本身的行政职能撤销，使 《用电检查管 相关规定的了解，仅凭主观印象就捕风捉影地刁难的用电检查人员，让供电企 理办法》规定的部分检查 内容供电企业执行起来有一定的困难，也导致供 电企 业及用 电检查人员在执行工作任务时缩手缩脚 ，不敢理直气壮地履行检查职 业用电检查下厂检查时左右为难，客户又不积极主动配合，形成管理中的死角， 责，更有甚者，为避免不必要麻烦，抱着得过且过思想，严重影响了客户安全管 留下安全隐患。供 电企业严格执行用电检查规定内容，比如对客户受送电装置 理的力度。 中电气设备运行安全状况和用户保安 电源和非电性质的保安措施反事故措施 3、部分地方企业对用电安全管理认识不到位，简单地认为只要供 电设备正 以及 电工的进网作业资格等情况时客户就认为是供电企业用电检查人员故意 常运行，就不会出现风险。供电企业在报装工作中，严格按照国家标准或者 电力 刁难客户，造成供用双方关系紧张，客户在电费缴纳中想尽一切办法一拖再拖， 行业标准对设计图纸、受电设备及施工资质进行审查，严格按照国家技术标准 导致管理客户的供 电企业同业对标指标下降，供电企业不得不退让 ，采取得过 对受电工程进行中间检查和竣工验收，坚决杜绝不符合国家或者电力行业标准 且过的态度，任 由客户的安全隐患长期存在。另一方面 用电检查管理办法*第 的设备入网运行，是在业扩报装中故意刁难客户。出现这种状况，企业就寻求当 六条明确规定用电检查人员是不承担因被检查设备不安全引起的直接损失或 地政府出面 “保驾护航”，而政府行政机关为确保招商引资成功 ，更好的发展地 损害的赔偿责任。但是一旦进入司法程序用户通常会籽供电企业作为被告提起 方经济，不得以而为之 ，供电企业也