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故障案例 WLAN用户上网掉线的故障原因 公司 烟台 专业 传输 设备类型 Quidway 设备厂家 华为 设备型号 Quidway 9306 软件版本 S5300 V100R003C00SPC301 编制时间 2010-09 作者 林晓波 作者电话 关键字 Quidway9306 WLAN 光纤收发器 故障现象 烟台公司在龙口东海学院建WLAN热点，9月7日东海学院第一生活区与第三生活区有用户反映wlan上网频繁掉线，并且网速很慢打不开网页，AP厂家工程师反映AP频繁重启，该业务的拓扑图如下： 从拓扑图中可以看出：东海第一生活区与第三生活区业务汇聚后从第一生活区的汇聚交换机通过一个GE口上行连到创进中心机房9306交换机上。 我们在第一生活区的3号楼通过无线获取IP地址是：111.15.11.202，然后从电脑ping测到9306交换机，结果如下图： 中间有明显的丢包现象且延时很大。然后从接入交换机ping到上层5300交换机无丢包。 告警信息 传输设备与交换机无告警 原因分析 因AP是与用户接触的终端，在AP信号较弱或者不稳定的时候容易产生用户上网慢甚至掉线的情况。 因掉线主要集中在几栋楼，有可能是接入交换机到东海汇聚交换机之间的故障 第一生活区的汇聚交换机上行口故障，或者光模块故障。 链路故障。 处理步骤 甩开无线连接，通过网线直接连接交换机测试，结果也是丢包率很大，可以排除AP故障。 从下层接入交换机ping测到东海一生活区的汇聚交换机不丢包，基本可以排除接入交换机的故障。 在第一生活区汇聚5300交换机ping测到9306交换机有丢包，通过抓包工具抓包，从9306发出50个包东海汇聚交换机5300只收到了14个包，有很严重的丢包现象更换汇聚交换机的上行口以及两端的光模块，故障现象仍然存在。 链路总共分为三部分，第一部分是从东海学院与黄城中心机房的跳纤，第二部分是中间的传输设备，第三部分是中心机房的跳纤。传输设备可以进行ping包测试，测试无丢包，中心机房此口上已经承载其他业务，其他业务无问题，所以将故障点定位于从黄城中心机房到东海学院之间的链路。通过测试光功率发现两端收发光都为-10db左右在正常范围内。经查资料发现由于光功率过低，在龙口港栾基站曾加一对光纤收发器做为中继，由于光纤收发器之间的网线传输速率无法满足新增大量用户所需的带宽，所以将传输设备与汇聚交换机的光模块由原来的10km更换为40km的长距光模块以提高其收光灵敏度，将光纤收发器退网直接用尾纤跳接，此故障消除。 故障总结 本故障主要有三个方面的经验总结 遇此类故障可经过ping包抓包测试一段段排除，通过排除法查找问题点的所在。 AP频繁重启的原因与用户掉线都是由于丢包引起，由于AP与AC之间的通信丢包严重，AC误认为AP故障，会通过软件使AP进行重启操作，AP重启时会将其所带的用户强制下线，待重启完毕后用户重新获取IP地址后又可以正常上网。 现网中还存在利用光纤收发器作为中继的热点，无法排除不会再出现此类问题。问题往往比较隐蔽，处理起来有一定的难度。建议后期改造将光纤收发器撤除以减少故障点。 附录 无 文档名称：中国移动软交换网络故障处理优秀案例 第 1 页 共 1 页 中国移动内部资料，未经许可不得复制、转载！ 2010-9-28 三生活区2326接入交换机 一生活区2326接入交换机 传输设备 创进9306汇聚交换机 三生活区5300汇聚交换机 东海一生活区5300汇聚交换机