人际沟通的艺术（2016年4月9日 · 青岛大学MBA） .ppt

人际沟通的艺术——献给2008全日制MBA学友们 青岛大学 国际商学院 青岛大学MBA教育中心 贺广明 2010年4月9日 · 青岛大学 导入：语言之美 五月的青岛 · 老舍先生 青岛的人怎能忘了下海呢。五月的海就仿佛特别的绿，特别的可爱，也许是因为人们心里痛快吧？ 看一眼路旁的绿叶，再看一眼海，真的，这才明白什么叫作“春深似海”。 绿，鲜绿，浅绿，深绿，黄绿，灰绿，各种的绿色，联接着，交错着，变化着，波动着，一直绿到天边，绿到山脚，绿到渔帆的外边去。 学习心态 课程宗旨 前言：绝妙的沟通就像春风化雨 好雨知时节，当春乃发生， 随风潜入夜，润物细无声。 (杜甫·春夜喜雨) 内 容 一、理念篇 二、技能篇 三、技巧篇 一、理念篇 1、沟通的巨大威力：对沟通意义的认知 2、每个人的沟通提升潜力都是超乎想像的 3、沟通与情商 4、沟通原理 1、沟通的巨大威力：对沟通意义的认知 “即使你有精辟的思想，如果不把它表达出来，你的思想不会产生任何影响。”（ Lee Iacocca ） 具有沟通威力的微妙秘诀 有些下属被上级赏识，是因为说话的语气； 有些学生被老师器重，是因为听课的坐姿； 有些业务员业绩极佳，是因为选对了座位； 有些公司给人很好的第一印象，是接听电话的员工会说“喂”。 上述沟通现象的共同秘密： 在大家不注意的地方下工夫，给人说不出的好感。 在细微之处下工夫，才能说到人的心深处。（刘墉） 春风化雨。（李嘉诚的例子） “地球上有30亿人每晚饿着肚子睡觉，但有40亿人每晚睡觉前渴望得到一句肯定和鼓励的话，却没有如愿以偿。”（美国演说家罗伯特） 把心中的鼓励和感谢说出来，也许就是因为你的一句话，就会有一个人不需就着破碎的心和受伤的灵魂入睡。 良言一句三冬暖。 沟通不当：异乎寻常的破坏力 有时，沟通是生死攸关的问题。 范例：仅仅几句话就能决定生死命运！ 1990年1月25日，52号航班与机场的沟通障碍，导致一场空难。 悲剧的原因是沟通障碍。为什么一个简单的信息既未被清晰地传递又未被充分地接受？ 对于飞行员所说的“燃料不足”，未受重视。 飞行员的语调没有透露情况紧急的信息。 沟通在教育中占据什么地位？ 教育就是为了让受教育者理解和掌握： 如何尊重别人； 如何了解他人的思想； 如何影响别人； 如何宽容别人； 如何适应别人； 何时表达自己的思想， 何时保持沉默； 如何与人交谈， 如何倾听别人； 如何帮助别人， 如何获得别人的帮助。 沟通在个人职业发展中的影响力 美国对480个组织的调查，在对大学毕业生的招聘中，沟通与演讲能力被排在必备素质的第一位。 沟通水平决定前程——美国前国务卿莱斯的一次会议发言。 沟通在企业家心目中的定位：台积电董事长张忠谋 终生学习的另一半是 “聆听”，从别人那里学习，这常常比阅读的效益更大。 所谓 “听君一席言，胜读十年书。” 每个人都很需要 “听”，而听是太被忽视的艺术。 绝大多数人不善于听，假如他们真的会听，会更了不起。 2、沟通技能提升潜力是超乎想像的 杰克·韦尔奇：建立沟通自信 “世界上最灵巧的嘴巴也赶不上杰克最聪明的大脑。” 弗雷德：善于沟通的优秀员工 一位美国的普通邮差。 与顾客真诚沟通。 他的故事改变了两亿美国人的观念。 改变自我意象，沟通技能随之提升。 很多公司创立弗雷德奖，鼓励在服务、创新和尽责上具有同样精神的员工。 从弗雷德身上学到的原则： 成功的基石是热情、真诚的关系，恰到好处的沟通。 定期调整、振作自己，充实沟通的智慧和激情。 没有不能沟通的事——沟通的最高原则。 沟通绝不能一次不成功就放弃。 沟通要百折不挠、持续不断地进行。 在磨练中建立沟通自信。 才智+激情，您可以说服任何人。（李开复） 3、沟通与情商 情商是人们认识其自身情感和对他人的感受的一组精神力量。 是思想、情感和行为保持一致的程度。 丹尼尔·戈尔曼列出了五大类情商属性。 自我意识：情绪意识、准确的自我评价； 自我约束：自我控制、负责尽职、适应力； 激励：成就动机、主动性、乐观主义； 移情：服务导向、政治常识、理解他人； 社交技巧：影响力、沟通能力、领导能力、团队能力。 当情感得到认知并被有效运用时，它成为激励的助燃剂，促进沟通。 当情感遭到轻视时，它会极大地阻碍沟通和激励。 社交商：指社交大脑的主要功能，包括沟通时的一致性、移情、社交认知、沟通技巧等。 人类的大脑是社交大脑。在人际交往中报有利他心态，才能利人又利己。 情商聚焦个人心理状态； 社交商则扩展到交流双方的心理状态和相互作用； 情商为沟通奠定基础，而社交商则直接影响沟通。 4、沟通原理 沟通的概念 沟通：包括两个方