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行政语言口头表达艺术心得体会 福田区机关事务管理局 陈炯文（080008） ????作为一名机关干部，要会口头表达，不会口头表达的干部，工作能力必定大打折扣。因此，口头表达是机关干部的必备素质。会口头表达的机关干部不是天生的，就象会机关干部工作的人不是天生的一样，都源于“实践出真知”。如何提高口头表达能力，个人认为，关键是要抓住以下三个着眼点。????一、着眼于提高用最简单的语言把问题说清的能力???口头表达的目的是要使人听清你所表达的是什么，而要使人听清，首先必须说清。因此，说不说得清，是评价一个人口头表达能力的第一标准。作为表达者，如何做到使自己说的每一句话都能让听众明白无误，我的体会是：?????1、信息就是力量。这是因为，首先，信息可以使人产生要表达、而且要准确表达的欲望。可以这样说，表达就是陈述信息、传递信息，没有信息和无传递信息也就无所谓表达。一个人拥有了一定的信息，才有可能产生传递信息的欲望，这就需要表达。而一个人有了需要表达的要求，也就会产生要准确表达的欲望。这样，说清就会成其为一种追求。因此，信息不仅是表达的力量，而且还是要表达清楚的力量。其次，信息是表达的材料和内容。表达有时是一句话，有时是一篇演讲。其实，一句话可能就是一条信息，一篇演讲也就是一系列信息的排列组合。要准确地表达，不仅要有足够量的信息，还要有足够准足够真的信息。一次成功的经验，很难证实一条真理，多次成功的经验，可能证实一条真理。因此，一定量的信息是说清的基础，而真信息准信息更是说清的关键。不少场合，我们有的自己感到“心知肚明”却又无法说清的状况，原因之一，恐怕失误在信息。正因为如此，提高机关干部的表达能力应该从收集信息开始，而读书就是积累信息的最好方法。????2、想说就说。这不是指有说就说，口没遮拦。想说就说关键在想，一是想说是想要说。想要说的话，一般容易说清；不想说的话，要么言不由衷不便说清，要么言之无理不能说清。想说，才能说想说的话，才能说出肺腑之言，才能说出激情，说到位，不说明白不罢休。二是想说是想了说。机关干部说话，不能信口开河，也不能颠三倒四。要坚持凡需要用嘴说清的问题先用脑说清，要养成说话之前打腹稿的习惯，想一想哪些该说，哪些不该说，该说的怎么说，然后再按自己的思路说，否则，一言既出，驷马难追，到时浑身是口也难说清。想一想在一定的场合用恰当的语言，说得听众恰到好处，不要不分场合的知无不言，言无不尽，竹筒倒豆子。只有这样想说就说，才能说清道明。?????3、说比唱好。说话与唱不一样，说话追求的是达意，唱歌讲究的是韵味；说话要使人尽可能避免理解的歧义，而唱歌要使人尽可能产生情感的燃烧。说比唱好，一是要求说话者吐字要清，不要像唱歌一样，只听其音，不辨其字。有人形容某些讲话者“嘴里象含一个热萝卜”，就是对说话吐字不清现象的一个生动描述。机关干部讲话应尽量避免此种现象。二是要求说话者用词要准。词是语言表达的基本单位，任何人讲话都离不开用词造句，因此，用词是语言表达的基本功。在机关干部的表达中用词一般应注意以下几点：一是要慎用多义词。使用多义词，一定要注意选择所能锁定词义的语言环境。二是要尽量避免用生癖词。不要为了故作高深，用那些听众见所未见、闻所未闻的生癖词，也不要用那些只有自己能懂的生造词。三是要恰当使用书面和口头用词。讲话应尽量使用适合口头表达的词语。????4、长话短说。首先机关干部要充分认识长话短说是一种优良作风。克服“长篇大论有水平，反复强调是重视”的心理障碍，自觉做到“少说为佳”；其次，就是要养成不染官腔陋习的说话风格。一是不说大话。二是不耍官腔，句前不加“这个”，句后不添“是吧”。三是不扯题外话。是什么说什么，少展开，勿联想。四是不谈废话。对说明问题不起作用的话，做到一句不说。五是不讲重复话。一篇讲话，同一句话，前面说了的，后面不说；同一个例子，前面列举了的，后面不要列举；同一处引用，前面引了的，后面不引；同一次会议，前面人讲了的，后面人不要讲。尤其是老机关干部，资格越老，阅历越丰，越要注意长话短说，避免人老话多。?????二、着眼于提高用最投机的语言把听众说服的能力 动员和说服听众是机关干部口头表达的重要任务之一。我们经常看到，同一主题和内容，不同的人用不同的方式演讲，效果大不一样。为什么？究其原因一个重要的方面就是话说得投机不投机。俗话说：话不投机半句多，就是讲的这个道理。因此，机关干部要想有效地说服听众，还要掌握把话说投机的技巧。????1、什么山上唱什么歌。由于机关干部活动范围和工作对象的不确定性决定了其演讲的对象的不确定性，还由于说话和听话是一种交感效应，所以，机关干部演讲，惟有“随机应变”，才能如愿以偿。具体来说，要掌握以下三种方法：?????①随乡入俗。就是到什么地方说什么话。不同的地