电子银行业务运行情况汇报.doc

灌云农合行电子银行业务运行情况汇报 （2010年9月１６日）　 今年上半年以来，我行按照省联社推广电子银行业务的总体布署，立足“在成熟市场争份额，在起步阶段求突破”的目标定位，深入开展电子银行业务“百日竞赛”活动，电子银行各项业务均取得了初步成效。现将有关情况汇报如下。 一、各项指标完成情况及主要做法 截止2010年9月10日，我行共发放圆鼎借记卡244014张，比年初新增30358张，卡余额42277.22万元，比年初新增9846.12万元;新注册企业网银140户，交易量190笔，交易金额4418万元；新注册个人网银 998户，交易量903笔，交易金额1468万元；新签约手机银行客户1459户，交易量2179笔，交易额2169.06万元；发展POS机特约商户165户，比年初增加 132户；共安装ATM自助设备22台，今年新增自助设备３台，其中存取款一体机 1 台，取款机 21台，网点覆盖率达71%。从各项指标完成情况看，我行重点是企业网银发展较为缓慢，在全省排名靠后。 在发展电子银行业务中，我们主要做了以下几项工作。一是高度重视，成立机构。我行对发展电子银行业务高度重视，作为三季度的重点工作，于7月中旬成立了独立的电子银行部，制定部门职责和管理办法，具体负责我行电子银行各项业务的推广。二是分解指标，奖惩到人。省统一布置后我行就立即召开全行推广电子银行业务动员大会，布置开展“百日竞赛活动”。将各项指标分解到各基层网点、落实到全行所有员工，制定竞赛奖惩办法，做到人人营销、人人有奖。三是扩大宣传，加强培训。通过电视网站、张贴海报、散发传单等多种宣传渠道，大力宣传我行的电子银行产品，提高我行金融产品的百姓认知度。举办了五期电子银行业务培训班，邀请上海方付通公司业务人员到我行进行新业务培训，增强员工实际操作能力，提升服务水平。 虽然近期我行发展电子银行业务取得了一些进展，但仍处于起步阶段，特别是对照省联社的任务要求，与先进发达地区相比，还存在着很大的差距。分析原因主要有客观和主观两个方面。客观上，灌云县仍是苏北经济欠发达地区，各支行特别是农区支行服务对象主要是小型企业和农户，这部分人群对新业务特别是电子产品认知度不够，接受能力不强，导致我县企业网银发展难度较大。加之其它专业银行电子银行业务开展较早，已占据了现有的大部分市场份额，争取老客户、发展新客户难度较大。但在主观上，也还存在着基层网点对电子银行业务认识不足、重视不够，部分员工对新业务实际操作不够熟练，加之各支行网上银行和手机银行业务开展不平衡，重要空白凭证又不能相互实时调剂，制约了我行电子银行业务的快速推广。 二、下步工作重点 1、进一步提高思想认识。我行将进一步强化对电子银行业务的认识，做为一项长期工作来抓。在开展百日竞赛的基础上，我行将在十月份继续开展“电子银行突击月”活动，落实此次会议的要求，借鉴先进地区的经验，力度再加大，措施再加码，确保我行圆满完成省联社下达的各项电子银行目标任务。 2、进一步强化市场营销。一是充分发挥各支行外勤人员的营销作用，通过反复培训和业务宣传让全行每一位员工行动起来，让外勤人员成为营销工作的排头兵，让一线柜员成为营销工作的后援部队；二是整合内部营销资源，借助“阳光信贷”上门服务的契机，宣传推介电子银行产品，变传统被动服务为上门主动营销。三是抓住现有存贷客户，通过积极的营销工作，争取将现有存贷客户发展为网上银行和手机银行客户，签约率达到80%。和手段。当前网银营当前网银营销重点要抓好五个方面：工作开展，有条 3、进一步突破企业网银。一是对辖内对公结算户企业进行全面拉网式排查，锁定重点存、贷客户，将过去票据结算、汇兑结算频繁户发展为企业电子银行客户；二是挖掘有潜在需求的企业，向他们宣讲电子银行在资金管理、账户管理和支付结算方面的优势，把他们发展成为企业电子银行客户。三是对优质客户要建立信息跟踪机制，对部分动户率较低的企业签约客户，在深入跟踪调查的基础上，积极开展激活营销工作，将存量查询户转化为交易户，不断提高单个客户综合贡献度。 4、进一步提高服务水平。一是我行将对一线员工进行再次电子银行业务培训，增强柜员电子银行业务的实际操作能力，将电子银行产品的服务贯穿到客户的售前、售中和售后的全过程，为我省的电子银行业务发展树立品牌。二是改进服务方式，推行客户体验式营销，与客户进行零距离互动，倾听客户意见，为改进产品功能、提升服务水平、打造服务品牌提供更客观的基础信息。 5、进一步加大宣传督导。加强电子银行产品宣传造势，通过全方位，立体式，高频次的品牌推广，让江苏省农村信用社电子银行业务品牌美誉度和形象深入人心。我行将对城