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质量与我们的质量工作 第一章 如何研究质量 一 质量是有规律可循的 质量——是一切公司或企业在创新中求发展、在竞争中求生存所不能不研究和不能不解决的问题。也是无论在其发展的任何阶段都必须保证和不断提高的问题。是公司或企业之于消费者的责任，之于其立足于某一行业并展开竞争和持久发展的根据。居于核心地位，贯穿于各项工作中，是一切工作的重中之重。 质量也是任何一个从事质量管理事业的所人不能不研究和不能不解决的问题。同时是任何一个在与质量相关的岗位上工作的人所不能不研究和不能不解决的问题。 质量工作是围绕产品质量所展开的与质量质量相关的管理工作，应用了管理学最一般的原理，又有其特点。 我们的质量工作也遵循和运用管理学最一般的原理，同时又有我们自己的特点。 研究质量和质量管理是出于我们进一步搞好质量工作和不断提高、改善并改进产品质量的志愿。研究质量就得着眼其特点和着眼其发展。研究质量管理就得着眼于实际情况，从实际出发展开管理工作。 大家明白，不论做什么事情，不懂得那件事情的情形，它的性质，它和它以外的事情的关联，就不能知道那件事，就不知道该如何去做，就不能做好那件事。 研究质量就得了解质量的情形和重要性，了解质量工作的性质。须知质量本身就是一种宣传，而且是最重要的宣传——消费者对某一产品或品牌的认可与否首先取决于对其质量的认可与否。 质量具有极强的针对性，从来都是针对于产品或物品的固有特性或