基于Petri网政务流程优化方法的的研究.pdfVIP

专题4电子商务与电子政务 571 IT系统管理目标，有效地支持了政府电子政务的核心 5结束语 战略目标：服务公众，并不断提升政府的运营效率。 政府IT运行环境必须保证其服务的质量，以支持 参考文献 人员、流程和信息的整合，支持政府不断提升服务能力 的业务需求。本文从IT运维的实际情况出发，以 [1]朱海林，方乐，梁晟等．IT服务：管理、控制与流程．北 ITIL为参考，构建地方政府的电子政务运维体系，对 京：机械工业出版社，2006． [21李庆莉．IBM借ITIL 电子政务运维体系的实施策略进行了详尽阐述。 v3发布契机，推动IT服务管理本 本文提出的电子政务运维体系构架周期框架，主 地化．中国金融电脑，2007，(8)：44—45． itSMF．An overviewofITIL [33 introductory V3．http：／／ 要由服务战略、服务设计、服务转化和服务运营四个阶 段组成，提供了IT服务管理系统的设计和运行架构模 E43丁茂良．CIO冷眼看ITIL3．0．软件世界，2007(15)：65—67． 型。该框架整合组织业务与IT服务，通过定义清晰的 基于Petri网政务流程优化方法的研究 张承伟，蔡令先 大连理工大学管理学院信息与决策技术研究所，辽宁大连116024 romabo@tom．corn 摘要：政务流程的建模和优化是实现其流程重组、优化和改进以及资源合理配置的基础。该文提出了使用Petri网对 流程进行描述的优点，在此基础上运用Petri网对政务流程进行建模，最后运用Petri网关联矩阵的重组算法对政务流程进行 优化并得到优化后的政务流程。为政务流程的重组和改进提供了决策上的支持。 关键宇：政务流程Petri网；关联矩阵；流程重组 过程模型是对业务过程的抽象表示，对过程模型 1 引 言 进行建模足工作流技术理论研究和实际应用的基础。 电子政务的实质是对整合和优化之后的政务流程 目前已有的建模方法主要基于活动网络、Petri网、语 进行电子化和网络化。而我闰由于历史的原因，政务 言行为理论、活动与状态图，以及扩展事务模型的建模 组织机构臃肿、管理呆板、流程繁琐、效率低下、无人对 方法。而Petri网在建立业务模型方面的优势有： 过程负责以及忽视公众满意度等弊端已经不再适用于 1．图形化描述 当今时代的发展，为了电子政务的顺利实施，必须对流 Petri网本身就是一种图形语言，提供了统一的图 程进行整合和优化。 形表示方法来描述系统的各个特性，能直观地反映并 Petri网有易于理解的图形特征，运用Petri网建行、同步、冲突、共享等现象。因此，Petri网具有直观 立的模型简单明了，易于对政务流程进行建模与仿真。 易学的特点，对于业务人员来说，在直觉上容易理解和 另外由于Petri网具有严密的数学基础，可以使用数学应用，也容易和最终用户之间的交流；对于研究人员来 模型来描述政务流程的行为。因此，通过Petri网可以说，又提供了强大而又形式化的描述能力，有利于他们 检验所建立的流程模型的正确