森宇物业工程技术部使用工作手册.docVIP

森 宇 物 业 工程技术部作业手册 2010年7月 目 录 第一章：工程技术部作业基本行为规范……………………… 第6页 一、日常行为规范……………………………………………… 第6页 1、仪容仪表……………………………………………………… 第6页 2、工作时间严禁行为…………………………………………… 第6页 3、语言行为规范………………………………………………… 第6页 二、入室维修行为规范……………………………………………第6页 1、入室前维修的准备工作……………………………………… 第6页 2、入室前后的工作程序………………………………………… 第7页 3、维修任务完成后的工作程序………………………………… 第7页 4、注意事项……………………………………………………… 第8页 三、通讯工具使用规范……………………………………………第8页 1、对讲机及电话接听语言规范………………………………… 第8页 2、维修人员服务规范用语以及与业主沟通的基本技巧……… 第8页 第二章：工程技术部职位说明…………………………………第10页 一、工程技术部组织架构………………………………………第10页 二、职位说明…………………………………………………… 第10页 1、工程技术部工作职责…………………………………………第10页 2、工程技术部经理职位说明书…………………………………第1