35CRM客户关系管理营销规范指导手册.docVIP

35CRM客户关系管理系统 营销指导手册 三五互联科技股份有限公司 市场部 2011年5月  目 录 一、产品定义 4 二、产品的主要功能和特点 4 2.1功能介绍 5 2.1.1 用户分类 5 2.1.2 操作界面浏览 5 2.1.3 各栏目介绍 6 2.2 主要特点 11 三、产品推出时间 13 四、目标客户与适用对象 13 4.1 目标客户 13 4.2 系统适用对象 14 五、产品利益点 14 六、产品推广方法 14 七、产品辅销支持 15 八、产品价格标准 15 8.1租用版价格 15 8.2软件版价格 16 九、CRM售前支持 17 9.1售前阶段： 17 9.1.1实施确认 17 9.1.2实施前准备 17 9.1.3产品实施标准 19 9.2售后服务规范与要求 20 9.2.1服务承诺 20 9.2.2服务要求 21 9.2.3客户服务跟踪及反馈要求 21 9.3流程图： 23 十、业务附件 27 35CRM信息采集表 27 35CRM客户管理管理系统实施确认书 28 一、产品定义 35CRM客户关系管理系统，是三五互联推出的又一项里程碑式的产品，她凝聚了三五互联十几年的互联网服务经验。35CRM采用SAAS运营模式，不必考虑数据备份，不用担心数据安全，不必添置网络设备公司抓住销售机会、提高销售业绩、增强客户满意度、维护客户关系、管理业务团队，是公