“电话礼仪”学习总结.docVIP

《电话礼仪》学习总结 在现代人际交往中，电话日益成为人们沟通的桥梁、重要渠道。对商务人员来说，电话的使用更是不可或缺。有时一个电话打过去，彼此如果印象好，或许一单生意就这样定下来了，又或一个电话打过去，印象不好，也就没有下文了。电话给我们带来便捷的同时，随之而来的也有烦恼，如果运用得体，它会带来成功，运用不得体，它却成为人们交往的绊脚石。鉴于物流中心工作的性质，今后我们把加强工作中电话礼仪作为日常工作重点，进一步提高员工接听电话素质，提高部门的整体服务形象。现将科室学习情况总结如下： 学习目的：改善服务形象，提高工作沟通效率 学习课程：电话接听礼仪、技巧 学习结果：完成 具体内容： 1.电话接听的基本技巧： 结合我们汽运工作的性质和特点，车辆调配员每天主要工作就是通过电话来联系调度车辆，及时把业务员提报的货物发送到客户手中；客户回访员，每天都要电话询问客户货物的到货情况。同时还需要通过电话保持与各厂、各部门的联系，以更好的完成发货工作。而电话作为我们工作中交流和沟通的重要工具，加强培训学习电话接听技巧，对于提高员工的服务水平，改善汽运服务形象，提高工作效率具有重要的学习参考意义。 在吸取原来所学的电话礼仪经验的基础上，结合日常工作实际，接听电话时，应“左手持听筒，右手拿笔”。以前我们一般习惯用右手拿听筒，但是在与业务员、配货站、司机等进行电话沟通的过程中往往需要做一些记录。而在记录