销售实用手册管理篇.docVIP

销售手册·管理篇 章节 资源管理 版次 1/0 页次 1/2 文件名称 3.1.1人员招聘、培训与考核 制订部门 市场营销部 发行部门 人力资源部 本页制/修订日期 2002年8月1日 一、目的 提高人员的素质，为加快新进人员对店面经营的业务适应速度，对各店的新进或在职人员进行培训规范管理，降低资源损耗，并进行合理分配。 二、范围 适用于各店的人力资源(招聘、培训、考核)、周会制度的建立和保持。 三、权责 店长负责人员需求的提出、招聘、培训和考核，建立和保持周会制度。 四、程序 4.1人员的需求与招聘 各店因人员调动、离岗、业务发展需要增加人员时，应填写《人员需求表》，报公司总部人力资源部核准，人力资源部核准后由各区域经理协助店长在当地自行招聘，招聘备选人员报总部人力资源部核准；当地人员无法满足招聘时，由公司总部人力资源部招聘。 4. 2培训 4. 2.1新进人员培训由店长负责作如下安排： 紧固件专业培训(阅读紧固件手册+老员工讲解)。 营销、内部管理、票据管理等知识培训(阅读销售手册+店长讲解)。 岗位见习(前台接待、业务、仓管+送货，每岗一周，由各岗位老员工教导)。 岗位实习(由实习的岗位老员工教导，实习期间为2-3个月)。 4.2.2新进人员在岗位见习和岗位实习时，应每天进行工作记录，填写日清单；每周写一次工作报告(工作紧张时，可每二周写一次工作报告)。报告的内容包括如下内容： 本周所做的大事。 所学习到的知识。 工作体会和建议。 4. 2.3在职培训 所有在职员工原则上每半年接受一次再教育培训，培训的实施由店长选定题目实施或由市场营销部组织实施。 4. 3考核 新员工在实习期满后，由店长对其进行考核，具体可参照公司的有关制度进行。 五、记录 《人员需求表》(见公司现有制度表单) 批准 审核 制/修订 销售手册·管理篇 章节 资源管理 版次 1/0 页次 2/2 文件名称 3.1.2 周会制度 制订部门 市场营销部 发行部门 人力资源部 本页制/修订日期 2002年8月1日 一、目的 有效利用时间，加强内部沟通。 二、范围 适用各店的周会制度建立和保持。 三、权责 3.1周会由店长主持，店长不在时由店长指定的代理人主持。 3.2其它人员应准时参加会议。 四、程序 4.1周会频次和开会安排 各店于每周一组织全体员工开会，周会由店长主持，周会前店长应在会前写好开会题纲，不得开无准备的会议。开会时间原则上不超过一个小时，周会时间由店长视情况自行制定，形成制度，每次开会不另行通知，开会应准时开始，及时结束。 4.2周会常规内容： 公司总部的决定。 上周的销售业绩和本周的工作安排。 月度计划和年度计划。 客户的反馈及异常情况。 其它。 4.3会议决议 周会上有日常决议时，应经过全体人员过半数表决，一人一票，店长具有二票的决定权，；店长应对决议进行追踪，避免空头决议，决议一旦作出就坚决执行。 4.4周会记录 每次周会应保持记录，由店长指定记录人员将会议内容记录于《会议记录表》中；与会人员在会议记录上签字。 五、记录 《会议记录表》 批准 审核 制/修订 销售手册·管理篇 章节 合同管理 版次 1/0 页次 1/4 文件名称 3.2.1合同的基本知识 制订部门 市场营销部 发行部门 人力资源部 本页制/修订日期 2002年8月1日 一　合同的基本知识 1.1合同的概念 《合同法》所说的合同是指：平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。人们常说的合约、协议、契约实质上都是合同。最常见的合同是设立权利义务的合同，如买卖合同等。保险合同、劳动合同等不是《合同法》所说的合同，分别适用保险法和劳动法。 1.2合同的种类 店面经营时常接触到的合同有以下几种： 买卖合同，承揽合同，租赁合同，运输合同 1.3合同的主要条款 合同双方当事人的名称或者姓名和住所 标的 数量和质量（可含验收条款） 价款或者报酬 合同的期限、履行地点和方式 违约责任 纠纷的解决方法 与他人订立合同时应包含以上内容，缺少以上A）至D）项之一，会导致合同无法履行，各店在订立合同时，可对上述条款适当增减。 1.4合同的形式 口头合同：口头合同简单快捷，有利于的快速交易，一般适用于能即时结清的现金交易、集市交易。口头合同的缺点是发生纠纷时难以取证，应注意保存证实口头合同的证据：发票、送货单、顾客的签单等。 书面合同：涉及标的复杂的，或不是即时结清的，或履行时间较长，或当事人在异地等交易，一般应采取书面形式。书面形式有：信函、传真、电子邮件等。 1.5合同的效力：合同可以在自然人与自然人之间、自然人与组织之间、组织与组织之间订立。订立书面合同时，若合同一方是组织（法人组织与非法人组织）的，合同上应盖合