质量术语、工具汇编实用手册.docVIP

第一部份、质量管理术语及定义（93个） 1、与质量有关的术语（5个） 质量：一组固有满足的程度明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望等级对功能用处相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级顾客满意顾客对其要求已被满足的程度的感觉能力组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领体系(系统)相互关联或相互作用的一组要素管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系质量管理体系和控制组织的管理体系。质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向质量关于质量的所追求的目的管理指导和控制组织的相互协调的活动最高管理者在最高层指导和控制组织的一个人或一组人质量管理指导和控制组织的关于质量的相互协调的活动质量策划质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标质量控制质量管理的一部分，致力于满足质量要求质量保证质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要求的信任质量质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力持续改进增强满足要求的能力的循环活动有效性完成策划的活动并达到策划的结果的程度效率得到的结果与所使用的资源之间的关系组织职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施组织结构人员的职责、权限和相互关系的安排基础设施组织运行所必需的一组设施、设备和服务工作环境工作时所处的一组条件顾客接受产品的组织或个人供方提供产品的组织或个人相关方与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动产品过程的结果项目由一组有起止时间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程，该过程要达到符合规定要求的目标，包括时间、成本和资源的约束条件设计与开发将要求转换为规定的特性或产品、过程或体系的规范的一组过程程序为进行某项活动或过程所规定的途径特性可区分的特征质量特性产品、过程或体系与要求有关的固有特性可信性用于表述可用性及其影响因素（可靠性、维修性和保障性）的集合术语可追溯性追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力合格（符合）满足要求不合格（不符合）满足要求缺陷未满足与预期或规定用途有关的要求预防措施为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施纠正措施为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施纠正为消除已发现的不合格所采取的措施返工为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施降级为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级(的改变返修为使不合格产品满足预期使用而对其所采取的措施报废为避免不合格产品原有的预期而对其采取的措施让步对使用或放行不符合规定要求的产品的许可偏离许可产品实现前,偏离原规定要求的许可放行对进入一个过程的下一阶段的许可信息有意义的文件信息及其承载媒体规范阐明要求的文件质量手册规定组织质量管理体系(的文件质量计划对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序(3.4.5)和相关资源的文件记录阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件客观证据支持事物存在或其真实性的资料检验通过观察和判断，必要时结合测量、试验所进行的符合性评价试验按照程序确定一个或多个特性验证通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定确认通过提供客观证据对特定的预期使用或应用要求已得到满足的认定鉴定过程证实满足规定要求的能力的过程评审为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动审核为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程审核方案针对特定的时间框架和特定的目的所策划的一组(一个或多个)审核审核准则用作依据的一组方针、程序或要求审核证据与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息审核发现将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果审核结论审核组在考虑了所有审核发现以后得出的审核结果审核委托方要求审核的组织受审核方被审核的组织审核员有能力实施审核的人员审核组实施审核的一名或多名审核员技术专家提供关于被审核对象的特定知识或技术的人员。能力经证实的应用知识和技能的本领测量过程质量保证的术语测量控制体系为完成计量确认并持续控制测量过程所必需的一组相互关联或相互作用的要素测量过程确定量值的一组操作计量确认为了确保测量设备处在符合其预期使用要求的状态所要求的一组操作测量设备为实现测量过程所必需的测量仪器、软件、测量标准、标准物质和(或)辅助设备或它们的组合计量特性可影响测量结果的区分的特征计量职能组织建立并实施测量控制体系的职责全面质量管理 定义一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到到长期成功的管理途径。 注：(1)“全员”是指该组织结构中所有部门和所有层次的人员。 (2)最高管理者强有力和持续的领导以及该组织内所有成员的教育