合肥市2016年第二季度有效责任旅游投诉一览表.docVIP

合肥市2015年第二季度有效责任旅游投诉一览表 序号 投诉时间 被投诉单位 投诉内容 处理情况 1 4月15日 环境国旅有限公司安徽分公司 仰先生书面投诉：旅行社在组织接待2月10日-2月15日巴厘岛6日游期间未按照合同约定内容履行旅游合同。 已处理 2 4月22日 安徽明珠国际旅行社 客人电话投诉：其参加旅行社组织的常州恐龙园旅游，原定早晨6：50发车，一直等到7：30车仍未到。 已处理 3 4月22日 安徽中国青年旅行社有限公司 翁女士电话投诉：3月7日参加旅行社组织的巴厘岛香港旅游，期间存在领队仅跟团一天、调整行程、地接导游不负责任导致蓝梦岛很多项目没玩、原定住宿的海景城堡由一户一栋改成三户一栋等问题。 已处理 4 4月27日 安徽辉达旅行社 叶女士通过安徽旅游诚信网投诉：其参加4月25至26日旅行社组织的天堂寨旅游，期间存在导游服务差、减少部分项目、司机事先不检查车况等问题。 已处理 5 5月1日 滨湖国家森林公园 范先生书面投诉：其与家人在自行车租赁处与工作人员就办理租车手续问题发生争执，因公司相关负责人协调处理方式不恰当，造成矛盾升级。 已处理 6 5月2日 安徽中国青年旅行社有限公司 许先生电话投诉：其到桐庐旅游，原定1点半到达，结果3点还未到达，主要原因是驾驶员和导游不认识路。 已处理 7 5月1日 安徽省中国旅行社 唐女士通过12345投诉：其与旅行社签订旅游合同约定5月15日去台湾旅游，因工作人员工作失误，被告知行程改为5月5日出发。 已处理 8 5月4日 紫薇洞景区 董先生电话投诉：其家人5月1日去紫薇洞风景区游览，景区公示有60元和70元2中套票，区别在于60元套票没有奇石馆。因时间关系其家人不想去奇石馆，但被工作人员告知不卖60元套票，无奈买了70元套票。 已处理 9 5月5日 合肥玉屏旅行社 樊先生书面投诉：其与家人等4人参加旅行社组织的4月26日-30日青岛五日游，期间，导游服务态度恶劣。 已处理 10 5月7日 安徽中国青年旅行社有限公司 朱先生电话投诉：其夫妻2人报名参加欧洲11日游，按照工作人员的要求办理了一系列手续，于5月5日下午交齐全部旅游费用，但5月6日中午接到通知，出行日期由5月18日改为5月24日。 已处理 11 6月5日 安徽省中国旅行社有限责任公司 石先生电话投诉：其一家4口于6月3日赴台湾旅游，在机场发现大陆通行证过期，导致行程取消，认为旅行社未尽提醒告知义务导致行程中断。 已处理 12 6月14日 安徽中国青年旅行社有限公司 邓先生电话投诉：其与朋友在中青旅银泰店报名到九华山旅游。按照约定时间到交通饭店上车，发现没有其2人名字。 已处理 13 6月19日 安徽夕阳红旅行社有限公司 管女士电话投诉：其父母随夕阳红旅行社赴港澳珠旅游，返程时，5月21日在珠海蚕丝被店预付2000元定金购买2床蚕丝被，返程后发现同团其他客人买的被子为三无产品，包装上的400电话为停机状态，要求退还定金。 已处理 14 6月25日 安徽中铁国际旅行社有限公司 孔先生电话投诉：其参加北京5日游，约定7:30到火车站，8:26的火车，一直联系送票工作人员，要么不接电话，要么说马上到，结果火车开走了，工作人员还未到。 已处理 15 6月27日 徽园 崔女士电话投诉：称其与家人冒着大雨在徽园玩，买了门票后发现很多场馆处于关闭状态，只看到一个馆还是卖画的，要求退票。 已处理 16 6月29日 安徽万达环球国际旅行社有限公司 魏女士书面来访投诉：其夫妻二人于6月6日参加旅行社组织的欧洲11日游，返程时从北京出境，走的电子通道，领队未告知护照需盖章，出关后领队收取了护照也未查看，后被通知需到上海面销，到了上海后被工作人员杨义告知是因为护照未盖章才需面销的，并不是法国领事馆抽中销签。 已处理