人寿保险培训电话行销训练(36页).ppt

电 话 行 销 训 练 电话在寿险行销活动中的功能 协助获得 面谈机会哦 其它： 安静的环境 干净的桌面 热诚和自信的语音 集中精神 字句清晰 注意附和音 饱含情感 重音字 低半音慢半拍 电话约访的步骤 1、介绍自已和公司 3、 赞美并表明来意 4、要求见面 （用“二择一法”明确拜访时间） 5、结束语 电话约访中的插曲？ 插曲： 1、电话忙线中 2、没有很多时间与你谈 3、客户态度冷淡或沉默 4、超级秘书 5、激怒准主顾 Thank You! 电话礼节自我评分表的使用 1、自我评分表介绍 2、评分表的使用 3、分数评估及改进 约访成功后，如果约定的时间间隔较长（几天以后），可以用明信片或贺卡制作约访卡，邮寄或快递给客户。这样做的好处是： 1、提醒客户，以免遗忘 2、展示专业形象 3、表达尊重与感谢，为面谈做感情铺垫。 李萍： 您好！朋友多了路好走，我想我们的见面一定会让对方满意，真希望早日认识您，更愿意成为您的朋友！ 星期四上午九点，在您的办公室里不见不散！ 寿险顾问： 跟进卡片范例 李萍： 您好！收到我的卡片，您一定挺奇怪的，其实，在电话里，我已经能感受到您是位热心人，所以我很想送一份祝福给您：祝您快乐！ 相信我们的见面会非常愉快！我是个很守时的人，星期四上午九点，我一定准时拜访！ 寿险顾问： 李萍： 您好！谢谢您同意和我见面，相信我们的见面会非常愉快，我期待着那一时刻，星期四上午九点，我会准时出现在您办公室。 寿险顾问： 课程大纲 一、电话在寿险销售活动中的功能 二、电话约访的准备 三、电话约访的步骤与要点 四、电话约访的拒绝处理 五、电话约访结束后 六、结语 是对话 不是说话 The way adults learn best, and retain the most knowledge is by following the steps on the overhead. This is how the ASSW has been dsigned. Session 1.1 Page 11 The way adults learn best, and retain the most knowledge is by following the steps on the overhead. This is how the ASSW has been dsigned. Session 1.1 Page 11 * 来自 中国最大的资料库下载 来自 中国最大的资料库下载 * 来自 中国最大的资料库下载 来自 中国最大的资料库下载 一、电话在寿险销售活动中的功能 二、电话约访的准备 三、电话约访的步骤与要点 四、电话约访的拒绝处理 五、电话约访结束后 六、结语 课程大纲 一、电话在寿险销售活动中的功能 二、电话约访的准备 三、电话约访的步骤与要点 四、电话约访的拒绝处理 五、电话约访结束后 六、结语 电话约访的好处 节省时间 不用疲于奔命 利于整体规划 有机会面对面拜访的动力 建立良好的第一印象 成本低廉有效 及时检视准主顾的量 课程大纲 一、电话在寿险销售活动中的功能 二、电话约访的准备 三、电话约访的步骤与要点 四、电话约访的拒绝处理 五、电话约访结束后 六、结语 张三，李四，王二麻子…… 准备一： 组织好你要约访的名单填 写至“电话约访记录本” 中，量 要大，要确保熟悉客户的资料。 约访名单来自于： 客户 朋友或亲戚 直接信函准客户 陌生人 推荐介绍 明天什么时候……？ 准备二： 选一个特定的时间打 电话，当然要注意各行 业适于约访的时间。 别把张三当成李四了…… 准备三： 组织你的资料和工具， 包括约访讲稿，笔，声音 清晰的电话。 电话语音的塑造 课程大纲 一、电话在寿险销售活动中的功能 二、电话约访的准备 三、电话约访的步骤与要点