德胜颐合房地产投资公司培训教材专卖店促销员导购管理(49页).ppt

德胜颐合公司培训教材（内部资料） 没有一套科学严谨的招募计划与标准，以致难以选拔出优秀合格的促销员； 没有建立专业系统的培训考核体系，以致促销员的业务技能与服务水平较低，整体销售力较弱； 没有科学合理的绩效考评与奖励制度，难以刺激和挖掘终端销售潜力和促销员的积极性； 没有精细化的福利保障制度，难以强化促销队伍的凝聚力和企业归属感； 没有一套科学标准化的终端信息收集和处理系统，难以对市场做出快速反应； 没有一套科学的评测指标，难以对各地门店管理工作进行指导与监督。 店堂内外的设计与布置： —与品牌形象、产品定位、广告诉求相吻合； —做到简捷明快、色彩亮丽、突出品牌个性； —对主销商品、新上市商品、促销商品进行分类 陈列，并在每类商品的展台前做各具特色的pop广告； —根据产品的特色，设计不同的展台（或柜台）； 促销员的服务与讲解： —充满热情和温馨的问候顾客 —以生动形象的语言向顾客介绍商品 德胜颐合公司培训教材（内部资料） 二、促销导购的技巧—5s原则 研究 study 诚恳 sincerity 灵巧 smart 迅速 speed 微笑 smile 5s原则 德胜颐合公司培训教材（内部资料） 二、导购的技巧—FBA法 特性 （Feature) 它是什么？ 优点 （Advantage) 它能做什么？ 利益（Benefit) 它能为顾客创造 什么价值？ 以逸安园为例，根据FBA法，想想如何向顾客介绍。 德胜颐合公司培训教材（内部资料） MASTER——“精通”产品卖点 OPPORTUNITY——抓住现场“机会” NEED——找准顾客“需求” EMOTION——触动心灵“情感” YOURSELF——将心比心，想想“自己” 二、导购的技巧—MONEY法 * * ?专卖店管理与促销员职业训练? 撰稿人：吴键、崔明亮 2007年2月26日 来自资料搜索网() 海量资料下载 门店是什么？ 门店是足球场上的前锋，促销员就是“临门一脚”的球员！ 门店是什么？ 门店是戏院的戏台，促销员就是台上的演员！ 门店是什么？ 门店是企业的前沿阵地，促销员就是一线作战的勇士！ 门店是什么？ 门店是企业形象的展台，促销员就是秀中秀。 第一讲：专卖店管理的重要意义 德胜颐合公司培训教材（内部资料） 异常事务处理 门店 顾客接待 掌控终端， 决胜终端。 宣传与促销 导购与销售缔结 一、专卖店的重要地位及作用 德胜颐合公司培训教材（内部资料） 二、专卖店管理中存在的问题 德胜颐合公司培训教材（内部资料） 德胜颐合公司培训教材（内部资料） 第二讲：专卖店管理的六大原则 专卖店管理 售 点 生 动 化 品 牌 形 象 化 服 务 规 范 化 数 据 报 表 化 信 息 及 时 化 客 情 稳 定 化 德胜颐合公司培训教材（内部资料） 一、售点生动化 炫出你的色彩 德胜颐合公司培训教材（内部资料） 二、品牌形象化 品牌设计简约明了，易记忆； 从店堂设计、店面布置、广告宣传、店内促销、人员着装、服务礼仪等方面，尽情渗透品牌理念； 将“品牌—产品—服务”有机融合为一体，通过门店服务，尽情展示品牌美好形象，让品牌活起来！ 我的眼里只有 你！ 德胜颐合公司培训教材（内部资料） 三、服务规范化 规范服务用语 —您好！ —欢迎光临！ —很高兴为您服务！ —对不起，让您久等了！ —谢谢您！ —谢谢您惠顾！ 规范人员仪表、着装 —整洁干净，美观大方 —切忌珠光宝气，香气扑鼻 —切忌衣冠不整，掉线脱扣 —切忌发型、化妆怪异 规范举止行为 —态度热情稳重，举止落落大方，动作干净麻利 —切忌表情麻木，萎靡不振，抱肘拥胸，手插裤袋 —切忌嬉笑喧哗、闲逛，吃零食，看报纸、剪指甲、化妆 禁忌用语： 1、你自己看吧。 2、不可能出现这种问题。 3、这些墓型都差不多，没什么可挑的。 4、没看我正忙着吗，一个一个来。 5、你怎么这样讲话？ 欢迎光临！ 很高兴为您服务！ 德胜颐合公司培训教材（内部资料） 四、数据报表化 每日统计门店销售情况； 每日分别统计不同型号的墓穴销售及库存情况，以及时了解各类产品占总销售额的比例，区分哪些产品畅销，哪些产品滞销，以便调整促销策略； 每月进行销售增长率和营业利润率分析，以便了解门店的销售状况是否两性，分析哪些成本和费用过高，应加以调整； 每日记录顾客对公司、产品和服务等方面的反馈、意见和建议； 每周对促销员的销售绩效及工作表现进行评估。 将以上所有数据输入信息化系统，生成报表，由专人管理。 德胜颐合公司培训教材（内部资料） 五、信息及时化 收集信息要及时 ——市场环境的信息 ——竞争对手的信息 ——顾客需求及其变化的信息 以上信息都应及时快速上报给