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留人贵在留心 中外企业分享人才保留经验 2011 年HRA 第一期会刊“专业探索”栏目主题为“留人贵在留心”。就“人才保留”的话题，《HRA 会刊》 对食品行业、制药行业、电气行业、非盈利组织及民营企业五家会员的人力资源高管进行专访，大家从不同行 业和不同企业性质的角度，分享了各自在人才保留和员工职业发展的宝贵经验。 5 家会员分别是：  雀巢(中国)有限公司人力资源及培训总监 陈云雀女士  原瑞士诺华制药有限公司东亚区人才管理执行总监 金丽华女士  ABB( 中国)有限公司电力产品事业部人力资源总监 王媛媛女士  世界自然基金会（瑞士）北京代表处人力资源总监 马富超先生  原北京红孩子互联科技有限公司高级副总裁 段冬先生 这里特别摘录内容与您分享，您也可以登陆协会的网站 之“资料下载”处下载。 今后协会将定期与您分享相关的专业、知识、和经验，相信一定能给您的工作带来实际的帮助！ 欢迎您提宝贵的意见和建议，也请您将自己感兴趣的话题及工作中遇到的问题等随时告诉我们，我们将尽力来 帮助您。 祝您工作愉快！ [2011-6] [北京中外企业人力资源协会] 北京中外企业人力资源协会 留住人心需要长期投资 HRA:雀巢哪些地方最吸引人才？是哪些因素让人才留下来，并且敬业 地工作？ 陈云雀：雀巢的人才目标不仅是从数量方面去要求，更注重质量。人才 的保留，不仅是留住人，更要用心去做，留住人心。我们长期努力的重 点是人才发展战略。正如2010 年我在HRA 年会上分享的，雀巢能够透 过人才的管理和规划，藉由提供一个良好的成长环境，帮助人才在短时 间内提升。另外，虽然雀巢的薪资水平已具竞争力，但仍在不断完善中。 陈云雀女士 雀巢（中国）有限 HRA:您刚刚提到雀巢为员工做规划，并为其成长提供良好环境和帮助。 公司 人力资源总监 这个过程中最需要注意什么？ 1993 年加入台湾雀巢，于2001 陈云雀：一定要准确地与员工沟通，管理员工的期望值。有时候，如果 年年底来到北京担任人力资源 让员工提早意识到公司帮他规划的与他本人的预期不同，其实是好事。 主管。与她的团队一起，建立 如果员工内心以为公司将会为他提供某些机会，而公司没有相应的计 了一个高绩效的组织战略，实 划，又没有让他知晓公司的安排，员工会一直等待，最终往往 现了卓越的绩效，并实现了稳 失望。我们的做法是提前发现并及时管理员工的期望值。 定持续增长高绩效的团队。在 加入雀巢之前，陈云雀在一家 HRA:管理员工期望值的过程中直属经理和HR 分别扮演什么样的角色 总部设在台北的美国公司担任 呢？ 人力资源总监。 陈云雀：雀巢在人才的发展培训和人才的规划方面已经积累了 10 多年 经验。其中，直属经理的重要关切应该是如何发挥领导力。公司每年对 人才进行评估，直属经理是执行者。发展评估表主要包括13 个重点项， 如情商、领导技巧、学习能力、处理复杂任务的能力等。针对每个岗位， 发展评估表的重点项目各有不同，与各个岗位的需求相挂钩。直属经理 依照表格，与人才每年至少进行1 次正式的沟通，每半年进行1 次非正 式的讨论。这个过程中可以评估个人绩效和个人潜能等，并同时了解人