_ADSL业务开通和故障处理作业指导手册.doc

PAGE 维护专用 ADSL业务开通和故障处理作业指导手册 目 录 第一部分 业务开通…………………………………………………………1 ADSL宽带业务开通流程图……………………1 一、 ADSL业务入网开通时限是如何规定的？ PAGEREF _Toc184787221 \h 2 二、 ADSL局端预评估――线路物理层需要进行哪些主要测试项目，其合格标准是多少？….. PAGEREF _Toc184787222 \h 2 三、 宽带装维人员在上门服务前，应注意那些事项？ PAGEREF _Toc184787223 \h 2 四、上门服务时应携带哪些工具材料？ PAGEREF _Toc184787224 \h 2 五、入室施工要求有哪些？ PAGEREF _Toc184787225 \h 2 六、入室施工――开通ADSL业务时，用户端ADSL MODEM、用户电话、语音分离器、用户电脑的正确连接方法是怎样的？ PAGEREF _Toc184787226 \h 3 七、 入室施工――ADSL用户引入线有哪些技术要求？ PAGEREF _Toc184787227 \h 4 八、入室施工――以太网线的敷设有哪些要求？ PAGEREF _Toc184787228 \h 5 九、 入室施工――用户端ADSL预评估测试项目有哪些必测项目？ PAGEREF _Toc184787229 \h 5 十、入室施工――用户端ADSL预评估中， ADSL仿真有哪些必测项目，其合格标准是多少？ PAGEREF _Toc184787230 \h 5 十一、入室施工――用户端ADSL预评估中，网络性能指标有哪些必测项目，其合格标准是多少？ PAGEREF _Toc184787231 \h 5 十二、入室施工――用户端ADSL预评估中，应用性能指标有哪些必测项目，其合格标准是多少？ PAGEREF _Toc184787232 \h 6 十三、入室施工――用户端ADSL预评估测试未达到指标要求时有哪些处理方法？. PAGEREF _Toc184787233 \h 6 十四、开通ADSL业务时用户端软件安装要求有哪些？ PAGEREF _Toc184787234 \h 6 十五、开通ADSL业务时用户端电脑一般选择什么样的虚拟拨号软件？ PAGEREF _Toc184787235 \h 6 十六、在WIN2003、XP、VISTA操作系统下，如何利用系统自带功能建立拨号连接？………………………………………………………………………………… PAGEREF _Toc184787236 \h 6 第二部分 故障处理…………………………………………………………8 ADSL故障处理流程图…………………………8 一、 ADSL故障定位的原则是什么？ PAGEREF _Toc184787237 \h 9 二、 ADSL故障处理的关键是什么？ PAGEREF _Toc184787238 \h 9 三、 ADSL的故障定位的基本方法什么？ PAGEREF _Toc184787239 \h 9 四、 如何根据MODEM指示灯所指示的状态判断故障区段？ PAGEREF _Toc184787240 \h 9 五、 线路故障定位时主要有哪些分段测试点? PAGEREF _Toc184787241 \h 10 六、 定位外线故障的主要测试手段有哪些？ PAGEREF _Toc184787243 \h 10 七、如何快速排除ADSL宽带用户的线路故障？………………………………… PAGEREF _Toc184787244 \h 11 第三部分 常见故障原因分析.…………………… ………………..…12 一、频繁掉线故障的原因有哪些？ PAGEREF _Toc184787245 \h 12 二、网速慢故障的原因有哪些？ PAGEREF _Toc184787246 \h 13 三、能拨上号，但不能打开网页的原因有哪些？ PAGEREF _Toc184787247 \h 14 四、用户不能上网、不能打电话的原因有哪些？ PAGEREF _Toc184787248 \h 14 五、用户MODEM灯正常，但是无法成功拨号的原因有哪些？ 15 六、上网正常，但不能发邮件的原因有哪些？ PAGEREF _Toc184787250 \h 15 七、上网正常，但玩游戏“卡 ”的原因主要有哪些？……..…………………….16 第四部分 常见故障处理指南……..……………………………….…. PAGEREF _Toc184787251 \h 17 例一、网卡设置为“禁用”导致ADSL用户无法上网…………….……………….. PAGEREF _