2011年质量工程师(中级)第五章质量改进.pptVIP

一、质量改进的概念 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 质量改进的必要性 1、来自市场竞争的压力 2、来自顾客要求的变化 3、来自组织内部的变化 4、来自社会政府的要求 一、质量改进的基本过程——PDCA循环 产品质量是由过程所决定的；质量改进是通过改进过程来实现的；质量改进本身也是一个过程。 质量改进的基本过程——PDCA循环。 PDCA为:策划（Plan)—实施(Do)—检查(Check)—处置(Act) PDCA循环最早由休哈特提出，戴明予以推广，也称戴明环。 二、PDCA的特点 1、四个阶段一个也不能少，是一个完整的闭环。 2、大环套小环。 3、是逐步上升的循环，每循环一次，提高一步，上一个台阶。 二、步骤、内容及注意事项 2000版ISO9000族标准将质量改进过程确立为“四阶段、七步骤”。 （1）选择课题 （2）掌握现状 “策划（P）”阶段 （3）分析原因 （4）拟定对策并实施 “实施（D）”阶段 （5）确认效果 “检查（C）”阶段 （6）防止再发生和标准化 （7）总结 十一、水平对比法 b.掌握水平对比法的应用步骤 1、选择水平比较的项目 项目应是影响产品或服务的关键特性、应是对经营表现和竞争力有重要影响的因素、应是有能力实施改进措施的项目。 3、确定水平比较的对象 水平比较的对象是公认的领先对手，可以是竞争对手，也可以不是，只是在对比的项目上是公认的领先者。 2、确定水平比较的项目的评价指标 评价指标应与顾客的期望和要求挂钩。 十一、水平对比法 4、收集数据 对比对象的数据信息来源：公共报告和文章、业内专家、商业杂志、顾客、供应商、有经验的社团及对比对象以前的老员工等。 采取途径有：直接接触、人员调查，考察、访问、听取报告等。 6、实施改进 根据顾客的要求和领先者的绩效确定改进的机会，制定实施计划并予以实施。 5、归纳对比分析数据 将获得的数据进行分析对比，明确自己与领先者的差距，针对项目制定最佳的实施目标。 十一、水平对比法 水平对比法收集数据方法 1、市场分析 2、文化研究 3、参加会议 4、多方咨询 5、经验交流 1、现场调查 2、问卷调查 外部水平比较 通常不用 1、对过程直接观察 2、内部材料的研究 内部水平比较 间接法 直接法 数 据 收 集 习题：对质量水平错误认识是质量改进主要障碍，组织可利用（ ） 发现差距，识别改进的机会 A.因果图 B.头脑风暴法 C.亲和图 D.水平对比法 习题：流程图使用的符号中，“ ”中内容表示（ ）—04年考题 A.过程流向说明 B.判断决策 C.开始和结束 D.活动说明 D 习题：水平对比法是识别质量改进机会的一种方法，使用该法时必须注意 （ ）——05年考题 A.对比对象可以是竞争对手，也可以不是竞争对手 B.用来进行比较的项目不能过于庞大，不然会导致无法实施 C.水平对比法必须连续进行 D.对比对象不能是本组织内部的过程 A.B.D B 习题：应用流程图，可以（ ）——03年考题 A.分析过程不合理的地方 B.检查项目实施进度 C.简单地描述活动的流程 D.对质量特性间的关系进行分解展开 E.对流程性材料质量数据进行计算 A.C 某企业质量部门决定在企业开展一次质量分析活动，要求各车间将日