人际关系和沟通培训.pdfVIP

沟通培训网 人际关系与沟通培训 人际关系沟通培训主要从管理的本质与沟通的关系切入，通过大 量练习、综合型案例使学员能够；系统掌握沟通的基础知识、原理和 目的；掌握沟通的六种利器，提升跨部门人员的沟通技能；掌握提高 影响力的技能，持续降低沟通成本；掌握不同沟通形式的运用及其问 题处理的对策,促进协同合作。 有效沟通的原则 1、正确回应对方的话 谁都不希望说了一大通之后，对方对此无动于衷，面无表情。那样的 谈话只会草草结束，无任何建设性的进展，对方也会失去与你沟通的 欲望了。 2 、注意沟通中的态度 应该以谦虚的态度进行和对方的沟通，无论是否同意对方的意见，都 应该给予尊重。在谈话过程中，应保持专业的坐姿，身体前倾，不要 后仰，靠在椅子上，那样显得懒散； 保持微笑，学会用目光与对方沟通，适时的反馈，令对方觉得你对他 的话题很关注；避免一些不礼貌的举止，如不停的看时间，玩弄钢笔， 抖脚等。 3、注意倾听 倾听对方要表达的真实的意思。 沟通培训网 4 、经常不断地确认沟通信息 很有可能，谈话快结束时，才发现双方考虑的问题、理解的意思出现 了重大的偏差。差之毫厘，谬以千里。为避免这种情况，在沟通过程 中，需要不断地向对方确认求证，明确其所表达的真实意思，所以， “你说的是这个意思吗？”、“是这样的吗？”这样的语句是少不了的。 有效沟通的技巧 1、表示尊重 以客观、开放的态度去与人沟通。沟通的时候，应抱着“空杯心态”， 要撇弃先入为主的做法。 2 、真诚 即使你已经明白了对方的意思，也不要急着打断对方的话语。 3、避免破坏性行为 不要低估对方所谈论的话题的严重性，老以为就自己做的事情是重要 的，别人的都是不值一提；也不要有讽刺行为，挖苦对方，这样做会 打击对方的积极性，也会使自己显得没有职业素质，破坏了在他人心 目中的形象。 4 、易地而处的聆听 不要从自己的角度来聆听对方的话，更不要以自己理解的意思来替代 上司的指示，所以要尽可能地站在对方的立场来明确其真实的想法。 上司或同事的话，或许说一遍就完了，你也不好意思老要求 “IBEGYOURPARDON ”，那样显得幼稚和不专业—— “怎么连话都 不会听？！” 沟通培训网 因此，务必学会换位聆听，务必专注地听。 沟通技巧培训收益 1、通过培训使学员了解沟通的重要性和原则； 2 、通过培训使学员了解沟通中遇到的障碍； 3、通过培训使学员了解有效沟通的技巧； 4 、通过培训使学员了解沟通的具体步骤； 5、通过培训使学员了解如何与不同类型的人进行沟通； 6、通过培训使学员了解与同事、上司的沟通技巧 沟通技巧培训内容 课程导入： 沟通测试：测试你的沟通技巧如何？ 第一讲：沟通概述 沟通的含义 沟通失败的原因 高效沟通的三原则 第二讲：常见的沟通障碍 一、个人因素 地位的差异 来源的信度 认知的偏误 过去的经验 情绪的影响 沟通培训网 二、组织因素 信息泛滥 时间压力 组织氛围 信息过滤 缺乏反馈 学员互动、相关活动、案例分析 第三讲：沟通障碍的克服 利用反馈 简化语言 主动倾听 案例分享：买笔记本的案例 第四讲：有效沟通的基本步骤 步骤一：事前准备 步骤二：确认需求 步骤三：阐述观点 步骤四：处理异议 步骤五：达成一致 步骤六：共同实施 案例分析 第五讲：有效沟通的技巧 一、沟通前的筹划——知彼更要知己 沟通培训网 （一）、胸有成竹易沟通 了解沟通目标 认清自己的个性 适合自己个性的沟通策略 （二）、多角度了解对方 察言观色识人 看到对方的积极面 针对不同对象的沟通策略 （三）、拟订沟通计划——选好时机、选好方式 把握沟通时机 选择沟通方式 （四、别让情绪惹了祸 辨别自己和他人的情绪 学会控制情绪 测试：自我气质性格测试 二、沟通中的倾听技巧——会听才会说 （一）、做最有价值的“小金人” （二）、学会倾听 倾听的内涵 消除倾听