收货管理手册.pptVIP

第一单元、收货流程 一、前言； 二、订货流程及管理要求； 三、信息系统界面； 四、收货操作技巧 ； 五、案例分析； 六、训练要点； 第一单元、退货流程 一、前言； 二、一般退货流程； 三、退货的其他情形处理；四、信息系统界面； 五、案例分析； 六、训练要点 ； 第三单元、店间调拨 一、前言； 二、调拨流程； 三、信息界面； 四、案例分析； 五、教育要点； 一、前言 1.1、课程目的 规范收货操作流程，明确收货过程管理要求。 为准确收货，合理控制库存提供技巧支持。 为新进人员迅速把握收货技巧提供支持。 1.2、流程分类 常规商品收货管理要求：主要指食品、非食品等标件类货品验收，具备共性的管理要求。 鲜活品：因订单频率不同及不具标准性，收货情况不同 物流供货：因内部流程及管理要求需要，与外部收货略有不同。 非现场收货：托运、调拨等。 1.3、分类流程管理侧重点 2.1、流程图 一、前言 1.1、课程目的 规范退货操作流程，明确退货过程管理要求。 防止退货帐务倒挂及公司损失 。 为新进人员迅速把握退货技巧提供支持。 1.2、流程分类 一般供应商退货包括下列情形 有质量问题的商品。 顾客因质量问题办理退货的已无法再次销售的商品。 非本公司、人为原因造成的包装破损。 与供应商达成退换协议的商品。 赠品的退换货。 物流退货 鲜品退货：内容范围与上述情形相似。 1.3、分类流程管理侧重点 2.1、流程图 1.1、课程目的 规规范门店间调拨的操作流程 ，明确收货过程管理要求。 明确调入门店和调出门店的工作责任 。 为新进人员迅速把握调拨技巧提供支持。 2.1、一般流程 步骤2：点击“新建单据”，管理部类下拉栏内选择调出的相应柜组，调入门店选择相应的调入门店，出库和入库存货地选择“卖场”。 3.1、系统操作界面—调拨出库 步骤3：按照调拨单上调拨商品信息的内容，通过商品编码录入系统，确保商品和数量的一致性 。 3.1、系统操作界面—调拨出库 步骤4：确认无误，保存并审核该单据，信息录入员将单据号写到单据上，并签字。出货界面操作完成。 3.1、系统操作界面—调拨出库 步骤1：打开myshop系统，点击“采购管理－调拨作业－店间调拨入库”进入界面。 3.2、系统操作界面—调拨入库 步骤2：根据单据，点击“下一张单”，直到找到与商品调拨单一致；或直接在下拉菜单内找到相对应的调拨单。 3.2、系统操作界面—调拨入库 步骤3：核对“调出门店，调入门店，调拨通知数量，成本金额”与单据上一致，再点击“单据审核”（注：在单据上必须要有调拨出库的门店店长签字，才可审核）。 3.2、系统操作界面—调拨入库 步骤4：将单据号写在相应的单据上并由入库审核人签字，点击“确定” 。 3.2、系统操作界面—调拨入库 步骤5：打开myshop系统，点击＂采购管理－调拨作业－查询店间调拨单＂进入界面。 3.2、系统操作界面—调拨入库 步骤6：在弹出“查找条件”对话框中，在“名称”中选“单据编号”，“数值”中输入对应的单据号。 3.2、系统操作界面—调拨入库 步骤6：步骤7：点击确定后，再点击“打印” 。 3.2、系统操作界面—调拨入库 myshop融通系统调拨查询 。 3.3、系统查询调拨的方法 四、案例分析 某次慈圣豆腐干调入时，调出门店调拨数量写错，调拨单数量多于实际到货数量，调入门店按调拨单上的数量审核了系统调拨单后发现了差异，只能又做了调拨单，空调其中的差异数量。 有一次从A店调拨一批日杂商品，调拨出库单子数量大于实际收到的收货量，但是调拨门店录入中心已经按照出库单数量录入，于是调入门店通过电话形式，通知溧阳店传真一份调拨单复印件，修改数量后，在门店做红冲。经过此次，门店队调拨商品也进行验收，类同于收货工作，以保证不必要的麻烦。 A店调拨到B店的货品，由于A店书写错误，将B店写成了C店。通过物流调拨，商品转至C，但C店库存较高，又再次转给物流。书写的错误使得商品在途周转时间加长，给真正缺货的B店带来了影响。 调拨商品应与正常进货商品具有一样的品质，调拨前应做好检查。09年春节物流从别的门店调拨3箱张裕系列葡萄酒，调拨到门店后发现商品包装破损变形情况较为严重，完全不能上架销售。门店验收后至今一直未能销售。 五、教育训练要点 5.1、掌握内容： 主管应熟知调拨流程。 调拨调入方和调出方的注意事项。 内控手册关于调拨要求。 信息系统实际进行退货操作。 5.2、了解内容： 上述调拨发生的案例给您什么启发。 4.4、收货使用工具 栈板：储货、码货用，使货物与地面有间隔，起到防湿、防碎的作用，更为叉车运输方便的工具。 （如下图） 注意事项： 栈板要保