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题　　目： 基于AHP法的团购服务质量评价　 　　 　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　 　　 院　　系：　　 经济与管理学院　　　　　 专业年级：　信息管理与信息系统　 2007 学生姓名：　 　　　　　学号： 指导教师：　　　 　　　　　　 目录 引言 1 1．服务质量 2 1.1 服务质量的概念 2 1.2 服务质量的内容 3 2．团购服务质量 6 2.1 团购概述 6 2.1.1 团购的概念和由来 6 2.1.2 团购的模式 8 2.1.3 团购的利弊 10 2.2团购服务质量的研究现状 11 2.3 网络团购服务质量评价指标体系的建立 13 3． AHP法 15 3.1 层次分析法的概念 15 3.2 层次分析法的基本步骤 15 4．基于AHP法的团购企业服务质量评价 18 结论 21 致谢 22 参考文献 23  基于AHP法的团购企业服务质量评价 摘 要：，关键词：；；层次分析法 nterprise Service Quality Evaluation Based on Analysis Hierarchy Process Abstract: Since 1970s, the study of the service quality is always a very popular topic. Scholars try to explain the service quality for interpretation from different angle. And because of the rise of this new industry group-buying service quality evaluation has become a new hot point . In the network era, group-buying website is not only the interface of the enterprise business, but also the important platform to supply the agile and high quality services. Its essence attribute is the competitive business service features. Presently, there are various service needs of the diversity group-buying website in China, such as www. meituan. com, www. lashou. com, etc. So it is important to evaluate the group-buying enterprise research. Therefore, how to establish a reasonable and accurate evaluation system is very important. This paper uses the analytic hierarchy process to evaluate the service quality of the group-buying. Keywords：Service quality; Analytic Hierarchy Process 引言 随着电子商务的不断发展，网络团购的兴起使得网购空前昌盛。在网购模式下，既能给消费者带来效益，也能给经销商带来利润并且提高厂商的收益，是一种双赢的模式。但是在网络团实施的过程中还是存在许多问题，特别是对商家企业的服务质量的评价是多种多样，各不相同，所以，对于团购企业的服务质量的评价研究具有重要的现实意义。当前有许多对于网络团购服务质量评价的研究，其中研究的焦点就是如何建立一个对于网络团购服务质量评价的指标标准。我国研究者认为，评价网站应采用集主管评价和客观测评为一体的综合评价法，因此信息框架发、层次分析法和对应分析法这三种综合分析法是研究热点，本文主要采用的是层次分析法，即AHP法。在实践法需要的推动下，越来越多相关专家，学者对如何在网络团购中提升服务质量，进而提高消费者对于网站的满意程度进行了广泛而深入的研究，近几年关于网络团购的研究越来越多，越来越专业，制定的评价指标体系越来越复杂，同时他们互相学习修改，使得网络团购服务质量评价的指标体系越来越详细，越来越有针对性。本文是根据之前人们研究的成果进行