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销售手册 （目录） 壹、销售策略 价值的概念 形象包装 广告策略 预约参观流程与接待模式 销售计划 贰、客户开发 电话开发 拜访客户 叁、电话接听流程 接听流程 基本态度 基本技巧 肆、不速之客（未预约）的处置 住户或熟识客户 路过的客户 业内同行 伍、客户接待流程 流程总览 说词与重点提示 陆、答客问 一般答客问 问题点答客问 柒、特色汇总 摆脱豪宅纠缠的华宅特点 学习富过三代的生活细节 捌、目标客层分析与应对原则 玖、价目表的分析与应用 拾、议价处理 试探性杀价 决定性杀价 议价流程 拾壹、成交流程 定金收取与定单的约定 签约 按揭内容与手续 法务与税费 精装内容的确认与流程 售后服务 拾贰、销售规范 一、基本规定 二、接待排勤与业绩认定 三、销售业务守（罚）则 拾叁、社会礼仪规范 一、仪表仪容 二、服务礼仪 三、电话礼仪 四、柜台工作礼仪 五、交谈礼仪 六、名片的使用方法 七、握手礼仪 八、接待礼仪 九、拜访礼仪 拾肆、销售技巧训练 拾伍、认识品牌 拾陆、认识上流圈的生活常识