大庆萨尔图机场服务质量评价汇报.docVIP

大庆萨尔图机场服务质量评价汇报 大庆萨尔图机场于2009年9月1日正式通航，位于黑龙江省西部，距离哈尔滨机场170公里，总占地面积175公顷，飞行区等级为4C级，跑道长2600米，宽45米，两侧道肩各宽1.5米；设两条联络滑行道，机坪设6C1B共7个停机位及1个专用除冰机位。航站楼面积14000平方米，机场适用B737系列、A321系列等C类以下飞机。 2014年大庆萨尔图机场进、出港航班5000架次，旅客吞吐量52.5万人次。目前，在大庆萨尔图机场运营的航空公司有中国南方航空公司、中国国际航空公司、中国东方航空公司三家，通航城市已经达到11个，分别为北京、广州、大连、青岛、上海、成都、西安、海拉尔、天津、武汉、三亚、石家庄。 2013年大庆机场在服务质量评价工作中综合得分93分，其中旅客满意度88.2分，专业评价94.84分，旅客安全97.3分，这是旅客对我们工作的肯定，也是我们进一步提高服务品质的动力，大庆机场自开航以来一直秉承以人为本、满足客户需求、为客户提供品质化服务的工作理念，不断提高员工业务技能，提升员工服务意识，完善服务管理机制，机场服务管理水平有了较大提升，主要做了以下几方面工作： （一）创新工作思路、细化服务内容，建立健全服务质量管理体系。 树立大局服务意识，成立大庆机场服务委员会包括航空公司、驻场单位以及相关所有服务保障部门，每季度召开例会协调解决服务保障中存在的各项问题，共解决服务保障类问题九十余项，进一步完善了服务委员会各项规章，提高了服务保障能力。 完善服务规范出台《大庆萨尔图机场航空地面服务质量管理标准》、《航站楼管理手册》等一系列标准化手册，对工作人员仪容仪表、行为规范、公共信息标志、候机楼设施管理、旅客投诉处理、不正常航班服务等内容进行细化，共细化十五类二百零五项，逐项明确了责任部门和完成时限五术、六艺