- 1、本文档共11页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
_物业客服部管理制度.pdf
安徽安粮地产物业管理有限公司临沂分公司
客服部管理制度
一、 客服部会议制度
(一)晨会制度
1、客服部员工需提前15分钟到岗,并换好工服,做好准备工作。
2、考勤表签字后,由客服主管主持召开部门晨会。
3、客服部员工将前一天发现的问题提出,互相沟通,并由客服部主
管协调,同时提出解决办法。
4、客服部主管可将前一天在工作中发现的各类问题提出,寻找解决
办法。
5、记录无法完成的问题,上报上级领导处理并及时跟进。
6、安排、布置当天的各项工作。
(二)例会制度
1、客服部安排每周五16:00召开部门例会。
2、例会将由客服部主管主持召开。
3、召开例会目的在于对上周的工作加以总结,综合所提出的问题,
制定解决办法,并计划、安排下周工作。
4、客服部全体员工均应参加例会,因特殊缘故或倒班而不能到岗的
人员,需提前以书面的形式将所要反映的情况上交。
5、客服部主管需在会上传达公司领导的要求和决定。
6、召开例会时,需要有专人进行记录。
7、所记录的会议纪要需要所有与会人员传阅并签字。
8、会议纪要需上报物业总经理审阅,对会议中所提出的问题进行处
理并存档。
9、所有客服部员工将按照例会的宗旨和要求安排下周的工作。
二、 客服部办公制度
1、严格执行公司考勤制度,排班表上的工作时间是指上、下岗时间,
不包括换衣服及就餐时间。
2、在规定的上岗时间内需着工装,办公区域不得穿便装。
3、严格执行公司关于礼仪、礼貌、言行举止的各项要求及部门内的
各项服务纪律。
4、客服部所辖区域内要求清洁、整齐、无烟头、无纸屑、无瓜果皮
壳、无痰迹、无杂物、无废物堆放等。
5、合理安排就餐时间,午餐时间保证有人值班,不能出现缺岗或脱
岗现象。
6、客服部所有员工应严格执行公司的岗位卫生责任制及个人卫生制
度,养成良好的卫生习惯。
7、严禁在公共场所吸烟,禁止随地吐痰。
8、严禁将食品带入办公室,严禁在上班时间吃东西。
9、整理好自己的个人物品,个人办公用品应放在办公桌的抽屉内;
应保证工作台面干净、整齐;离开时,需整理好自己的办公区域,做好
人走桌清。
10、做好保密工作。各种资料、文件应及时存档,不能放在工作台上
或随意放在他处,以免有关资料泄露。
11、客服部人员须完成当日交办之工作方可下班。
三、 部门安全制度
1、客服部所有员工对所在岗位的工作环境,设施、设备的安全均负
有责任。
2、客服部所有员工均需有良好的安全意识。
3、员工离岗时,应切断电器的电源;下班时,仔细检查各种电器是
否均已正常关闭。
4、客服部员工需了解所有设施、设备的操作原理,不得违章操作,
避免产生安全隐患。
5、客服部员工需了解所在区域的设施、设备的运转情况,不使用时,
应及时切断电源。
6、在工作过程中,如发现任何可疑之处或治安问题,应立即上报或
通知保安部。
7、了解灭火设备的位置及使用方法,如发现火灾隐患,及时扑灭初
起小量明火。
8、了解紧急事件的处理程序,如出现问题,按照程序操作。
9、每位客服部员工均应严格遵守公司的安全规定。
四、 客服部员工保密制度
1、严守通信机密,在任何情况下不泄露客户的任何资料。
2、不得向非本公司员工透露本公司的相关背景、资金状况等较敏感
的问题。
3、不得将公司内部的文件带出公司,或借予其他无关人。
五、 客服部单元内各房间钥匙管理制度
1、各房间的钥匙存放在客服部由专人负责管理。
2、管理人员如需使用各房间的钥匙应统一办理借用手续并详细填写
钥匙借用登
您可能关注的文档
- _港口规划与布置:河港特点.pdf
- _港口运输机械概论.pdf
- _港机设备质量检验标准规范.pdf
- _港洋公司经营风险、财务风险的分析、管理和控制方法研究.doc
- _游泳馆项目创业计划书.doc
- _湖北工程机械产销基地建设项目可行性研究报告.doc
- _湖北省烟草元江县公司青龙烟叶收购站改造项目可行性研究报告.doc
- _湖北碧桂园内夯管扩底灌注桩施工方案.doc
- _湖北鹤峰满山红纪念园红色旅游建设项目可研报告.doc
- _湖北黄石市一级公路水泥稳定碎石底基层试验路段施工总结.doc
- 中国国家标准 GB/T 4797.3-2024环境条件分类 自然环境条件 第3部分:生物.pdf
- GB/T 4797.3-2024环境条件分类 自然环境条件 第3部分:生物.pdf
- 《GB/T 10395.28-2024农业机械 安全 第28部分:移动式谷物螺旋输送机》.pdf
- 中国国家标准 GB/T 10395.28-2024农业机械 安全 第28部分:移动式谷物螺旋输送机.pdf
- GB/T 10395.28-2024农业机械 安全 第28部分:移动式谷物螺旋输送机.pdf
- 高中数学学考复习优化练习20空间点、直线、平面之间的位置关系含答案.docx
- 刘静心 82003005 材加概论结课论文(2).pdf
- 社会实践登记表1.doc
- 刘静心 82003005 材加概论结课论文.docx
- 十三五全面二孩政策解读.ppt
文档评论(0)