_电话营销系统的设计与实现开题报告.doc

辽宁工业大学自学考试 毕业设计（论文）开题报告 设计（论文）题目 电话营销系统的设计与实现 姓名 准考证号 专业 助学单位 指导教师 2012年4月1日 课题提出 课题背景、目的与意义 1 背景：随着计算机技术的飞速发展和日益普及，其强大的功能已涵盖了许多领域，在电话营销等诸多方面发挥着越来越重要的作用。随着中国加入WTO 以后，各行业公司企业面临着越来越激烈的市场竞争，但是传统的营销手段已经越来越跟不上现代市场竞争的要求。为了进一步提升服务营销效率和维护、开拓客户，各运营企业纷纷推出一项新服务举措——电话营销通过电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法，为客户提供诸如新业务回访、主动营销、节日/生日问候、投诉满意度回访、欠费催缴和通知等各类服务。事实证明，电话营销中心主动外呼服务加强了企业与客户之间的沟通联系，增强了服务的针对性但是，随着客户数量和营销代表的增多，从而引发如工作量大、拨号错误多、效率低下、管理水平跟不上以及由此导致的营销代表情绪受影响等问题，另外忘记在和客户通话过程中所了解的客户信息，这必将成为提高服务质量、工作效率的瓶颈；同时，随着企业电话营销中心作用的不断增加和规模的不断扩大，电话营销中心的营运成本也迅速增加。所以，如何提高电话营销中心的运营效率和降低运营成本也已成为摆在企业面前的另一个重要问题。若能合理的建立一个简单、高效的电话营销系统，充分发挥其自动业务功能，不仅仅能大幅度提高企业的工作效率、方便管理人员对营销代表进行管理，更能减少人工营销代表的成本，这也将是企业提高效率降低成本的有效方法。 电话营销系统是讯呼技术根据市场客户的需求，综合了各行业不同企业厂商的不同需要而开发的营销系统。经过不同行业客户的应用证明：该电话营销系统能够有效的提高营销部门的工作效率、降低企业销售成本和方便管理人员对销售代表进行考核。目前已经成功的应用于电信、航空、保险、证券、知名企业等不同行业客户，广受好评。电话营销团队管理上，销售经理可以非常全面和清楚的监控到所属电话营销人员的全部工作，甚至能细入到每个销售人员的各个销售环节。电话能够在短时间内直接听到客户的意见，是非常重要的商务工具。通过双方向沟通，企业可通讯时了解消费者的需求、意见，从而提供针对性的服务，并为今后的业务提供参考。 有关人士预测，随着国内新一代人的成长，到2006年中国将会超过美国成为拥有最多互联网用户的市场，这也表明进行电子商务的企业大概会在明年迎来一个快速发展的高峰。到2007年，中国电子商务市场总体规模将会达到1.7万亿元，而B2B电子商务市场规模将会达到1.69万亿元。 到2009年，中小企业信息化投资将突破2300亿元。据专家预测，中国电子商务这几年的发展速度在40%，未来几年可能会超过50%。 迄今为止，欧洲由于语音、国度的限制，电话营销的推广比美国要慢。但随着欧盟的建立，面对拥有上亿人的巨大市场，可预见其今后电话营销将有显著成长。据Datamonitor公司提供的资料，1998年欧洲13国拥有9，700个呼叫中心，预计在2002年将增至1万至8千5百个。到2000年直销所产生的营业额将达到330亿美元，其中20通过电话营销所产生。电话营销系统就是为企业建立一个互动营销中心，将售前、售中、售后各个环节整合在一起，和客户进行一对一的行销方式。但不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。 图2.1系统前台功能模块图 后台功能模块图: 实现功能 主要功能包括：系统用户管理、客户信息管理、客户状态管理、业务员客户资料保护、电话营销记录管理、客户定期反馈设置。系统的设计与实现体现在两个重点的功能： （1）业务员客户资料保护功能：业务员各自的客户有保护权，其他业务员禁止跟进，但是有保护期限，超过保护期限或者放弃保护权，则客户落入客户池，其他业务员可以申请保护权进行跟进。 （2）来电客户快速查询：列出客户资料及历史跟进记录情况，系统的设计与实现可以在电话营销平台上展现出来，也就是通常的来电显示。 关键技术及难点 1 管理系统架构的合理性安排?； 2 数据库与应用程序的连接； 3 数据库各表的关联设置； 4 查询功能的实现。 开发环境及系统实现 系统开发环境： a. 硬件配置：，处理器：CR1.7；：256M40G； b. 操作系统：中文WindowsXP； c. 开发工具：Visual Studio 2005；MS SQLServer 2000Microsoft Office ； e. 开发地点：辽宁工业大学； 预期成果： 软件：该系统windows环境下的源代码及可执行程序 文档：开题报告，中期报告，需求分