_美发公司管理手册.doc

PAGE FEELING：0769PAGE 纤艺 美 发 沙 龙管 理 系 统 管理者手册 （经营思想及管理基础建立） 营 业 技 术 管 理 管 理 美发沙龙 管 理管理后 勤 360度 服 管 理 管理 全景式管理系统 财 务 人 力 资 源 管 理 管 理 全面提升美发沙龙管理能力，创造高绩效成果！ 内部教学资料 管理手册概述 随着美发行业的不断发展，面对过去，我们曾经成功过；面对未来，我们必须依靠科学规范的管理才能使沙龙更具竞争力，以此保障沙龙长足发展！ 今天，我们面临着强大的市场竞争，只有不断提升服务和技术水平，以适应市场发展的需要。为了使美发沙龙更具竞争力，我们通过事整合多年的管理经验总结，汇编成管理手册和会员店共同分享，指导店内运营，克服工作困难，一起成长！ 管理手册共分为六个部分，其中公司文化、基本行为准则是美发沙龙实行科学管理的思想和行为基础，也是整个管理系统目标方向指南针。 第一章：店内管理结构与管理职能 美发沙龙的管理组织决定着各项管理职能，是美发沙龙初步的管理框架，类似房屋的结构。 第二章：店内营业管理 营业管理是指美发沙龙在日常营业时使用较多的相关管理准则和基本制度。 第三章：店内服务管理 服务管理是指美发沙龙在店内服务前、服务中、服务后的服务细节。 第四章：人力资源管理 这一章连锁店整个人力资源系统部分，运用人力资源管理，使店内人事运作顺畅，为员工职业生涯发展进行了科学的规划。 第五章：技术管理 技术管理是保障美发沙龙技术能力达到相应的标准而设的重要保障，技术管理是顾客服务品质的核心部分。 第六章：财务后勤管理 财务后勤管理是间接与经营相关的辅助部分，是保障美发沙龙正常运营的财务及物料资源基础。 管理手册内是公司对美发沙龙管理的总结，因管理是一个永无尽头的学问，因此，需要广大工作伙伴在运作此管理系统的基础上不断进行总结，提出更好的改善建议，使美发沙龙达到更高的管理水平！ 美发沙龙文化 我们的使命 对顾客负责，服务至上，追求顾客惊喜 对员工负责，生涯规划，提供发展空间 对股东负责，稳定增值，获得最佳收益 对社会负责，诚信承诺，爱心回报社会 释义 对顾客我们的使命不断提升服务质量，因为仅仅追求满意是不够的，我们需要在服务中追求顾客的惊喜。 对员工公司通过合理的生涯规划，为每一位员工都提供发展空间。 对股东公司选好的投资机会，使股东稳定增加资产，获得最好的利润。 对社会我们是诚信的倡导者，通过爱心回报社会。 我们的价值观 公司价值观：以人为本，创造尊重人性的经营系统 团队价值观：共同创造、共同学习、共同成长、共同分享 个人价值观：真诚、宽容、团结、活力 公司坚持以人为本，创造尊重人性的经营系统,也就是经营中体现人性化，这里以人为本包括二层含义： 充分理解员工需求，对员工的尊重； 充分理解顾客需求，对顾客的尊重。 团队合作共同创造高业绩，共同学习进步，共同分享美好成果。 对人的要求是做人要真诚、做人要宽容、互帮互助并且充满活力。 经营理念：服务第一；品质第一 服务理念：用无私的心做有偿的服务。 技术理念：灵活创新，做最适合顾客的发型。 竞争理念：观念不变原地转，观念一变天地宽。 人才理念：人人是人才，赛马不相马。 释义： 经营的最高准则是将服务和品质放在最重要的位置. 最好的服务就是用无私的心去做的服务. 学习技术固然重要,研究技术进行创新更为重要，最好的技术就是做最适合顾客的发型。 只有观念改变才能提升竞争力，只有改变观念才能创新才能产生竞争力。 充分尊重每一个人，每一个人都是有用之才，看人、评价人最重要的是品德和能力。 发展理念 以标准化和科学化管理为基础， 以顶尖技术和品质服务为核心， 以打造品牌和连锁经营为发展。 释义： 标准化和科学管理创造可复制的模式，技术和服务是经营的根本，品牌连锁是发展之道。 基本管理准则 为了配合沙龙管理，完善各项工作制度，促进沙龙发展壮大，提高经济效益，根据国家相关法律、法规及相关的规定，特制定最基本的行为准则，这些行为准则也是每一个工作伙伴必须共同遵守的基本原则。 第一条：全体员工都必须遵守公司管理制度，并依据制度进行各项决定。 第二条：禁止任何所属机构、个人小集体或个人利益而损害公司利益或破坏公司管理体系。 第三条：通过发挥全体员工的积极性、创造性，不断提高全体员工的技术服务和经营管理水平，并不断完善公司的经营管理体系，实行多种形式的责任制，不断发展公司实力和提高经济效益。 第四条：提倡全体员工努力学习各项技能、文化知识、并为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高全员工技能和知识水平，造就一支美发行业高素质的团队。 第五条：鼓励员工发挥才能，多做贡献，对有突出贡献的员工予以奖励、表彰。 第六条：为全