4渝中区物业管理示范大厦标准及评分细则-附件4-.docVIP

附件4 渝中区物业管理示范大厦标准及评分细则 项目名称： 年 月 日 序 号 标 准 内 容 规定 分值 评 分 细 则 扣 分 得 分 一 基础管理 23分 1、按规划要求建设，房屋及配套设施投入。 1分 符合得1.0分，不符合得0分。 2、已办理接管验收手续。 1分 符合得1.0分，不符合得0分。 3、按规划要求使用物业管理用房，不擅自改变用途。 1分 符合得1.0分，不符合得0分。 4、建设单位在销售大厦前，与选聘的物业服务企业签订物业服务合同，双方责权利明确，已成立业主委员会的大厦，业主委员会与物业服务企业签订物业管理服务合同，双方责权利明确。 2分 符合得2.0分，基本符合得0.5分，不符合得0分。 5、按规定使用专项维修资金，公布专项维修资金使用情况。 2分 符合得2.0分，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5分，未建立得0分。 6、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善。 1分 完善得1.0分，基本完善得0.5分，不完善得0分。 7、物业服务企业制订创优规划和具体实施方案。 1分 符合得1.0分，不符合得0分。 8、建立健全物业管理方案和质量管理、财务管理、档案管理、秩序维护等制度和各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。 1分 制度、工作标准建立健全得1.0分，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位职责考核制度等，每发现一处不完整规范扣0.2分。未制定具体的落实措施扣0.5分，未制定考核办法扣0.5分。 9、物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。 1分 管理人员、专业技术人员，每发现1人无上岗证书扣0.1分；着装及标志符合得0.3分，不符合得0分。 10、物业服务企业收费执行有关规定，并实行明码标价。 2分 执行有关规定得1.0分，实行明码标价得1.0分，未执行得0分。 11、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，制度健全，责任落实，查阅方便。 2分 包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.1分。 序 号 标 准 内 容 规定 分值 评 分 细 则 扣 分 得 分 一 12、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便。 2分 每发现一处不符合扣0.2分。 13、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。每年度有效投诉不能多于2次。 2分 符合得2.0分，没有值班制度的扣0.5分，未设服务电话扣0.5分，发现一处处理不及时扣0.2分，没有回访记录每次扣0.1分。 14、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达90%以上（每年不少于1次）。 2分 符合得2.0分，基本符合得1.0分，不符合得0分。 15、定期公示共用部位收益和使用情况 2分 符合得2.0分，公示内容缺一项扣1.0分。 二 房屋管理及维修养护 8分 1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位置。 1分 符合得1.0分，无示意图或发现一处标志不清或没有标扣0.2分。 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。 1分 符合得1.0分，发现一处私搭建或擅自改变房屋用途均扣0.5分。 3、大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。 1分 符合得1.0分，大厦外墙是建材贴面的，每发现一处脱落扣0.2分，是玻璃幕墙的，每发现一处破损或不洁扣0.2分，是涂料的，每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2分。 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。 1分 符合得1.0分，未按规定设置得0分；按规定设置，但不整齐或有破损，每处扣0.1分，有安全隐患，每处扣0.5分。 5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。 1分 符合得1.0分，每发现一处不符合扣0.2分。 6、大厦安装有楼宇对讲电控防盗装置。 1分 符合得1.0分，不符