中国仓储服务质量评鉴考核评分标准-附件二：-.docVIP

附件二： 中国仓储服务质量评鉴考核评分标准 类别 编号 项 目 要求 检查内容 总分值 评定标准 对应标准项目 服务准则 1 服务宗旨 贯彻以客户为中心的服务原则，设施与服务受到客户好评，库房出租率（库房使用率）和客户稳定率较高 制度 记录 业务合同 运作现场 10 无制度本项不得分 4.1.1 2 库房出租率 （公共仓储及仓储型物流企业） 10 95%以上10分；90-95%9分，85-90%8分，80-85%7分，75-80%6分，70-75%5分，70%以下不得分。 库房使用率 （生产或商贸流通企业考核此项） 10 95%以上10分；90-95%9分，85-90%8分，80-85%7分，75-80%6分，70-75%5分，70%以下不得分。 3 客户稳定率（生产或商贸流通企业不考核此项） 10 80%以上10分，70-80%8分，60-70%6分，50-60%4分，40-50%2分，40%以下不得分。 4 质量管理 有健全的质量管理体系，并得到落实 制度 落实记录 10 无制度本项不得分； 有制度、有落实、无记录，得5分； 有制度、无落实无记录得2分。 4.1.2 5 持续改进 体系 有健全的持续改进系统，并得到落实 制度 落实记录 10 无制度本项不得分； 有制度、有落实、无记录，得5分； 3、 有制度、无落实无记录得2分。 4.1.3 运作准备与运输工具检查 6 运作准备 根据预报、提前做好准备 运作流程 运作现场 5 无运作流程本项不得分； 有运作流程、现场检查时无落实得1分。 4.3.1 7 运输工具检查 对车辆进行检查并记录 运作流程 记录现场 10 无运作流程本项不得分； 2、 有运作流程，无检查记录得5分。 4.3.2 类别 编号 项 目 要求 检查内容 总分值 评定标准 对应标准项目 装卸、搬运、堆码 8 装卸、搬运作业 装卸、搬运作业须符合物品包装上的储运图示标志要求 运作流程 现场 5 无运作流程本项不得分； 有一处不符合图示标志规定扣1分。 4.4.1 9 储存分区管理 物品堆码实行分区、分类管理 5 无运作流程本项不得分； 有性质抵触物品混存的，本项不得分； 有正常、超期品、报废品未有效隔离的，不得分。 4.4.2 10 物品堆码 堆码符合物品理化性质要求：堆码整齐、美观 5 无运作流程本项不得分 货跺有倾斜、物品有胀鼓的，每一处扣1分 4.4.3 11 异状物品管理 异状的物品有记录，并单独存放 5 无运作流程本项不得分； 无记录得2分； 未单独存放不得分。 4.4.4 交接 12 入出库交接手续 对入、出库物品按规定程序履行检查，交接记录有效 1、运作流程 2、记录（单据） 3、运作现场 10 1、无运作流程本项不得分； 2、无记录不得分； 3、有记录，不规范（按流程规定），扣2分。 4.5 单据填写与管理 13 单据填写 单据填写规范、完整、准确、清晰 1、管理制度 2、抽查单据 5 1、无制度本项不得分； 2、有制度，填写不规范（按流程规定），每单扣1分。 4.6.1 14 单据保管 单据按时汇总、装订、在保管期内妥善保管 1、管理制度 2、档案 5 1、无制度本项不得分； 2、未按制度执行，得2分。 4.6.3 物品在库管理 15 物品在库管理 定期对在库物品进行检查、养护，预警机制有效 1、管理制度 2、现场 10 1、无制度本项不得分； 2、无记录不得分； 3、记录不规范，扣2分。 4.7.1 类别 编号 项 目 要求 检查内容 总分值 评定标准 对应标准项目 物品在库管理 16 物品盘点 定期盘点，做到帐、卡、货相符 1、管理制度 2、现场 10 1、无制度本项不得分； 2、无盘点记录不得分； 3、现场账货卡不符，每处扣2分。 4.7.2 计量管理 17 计量管理 计量准确，计量单位、误差及工具、设备管理，符合《计量法》的规定 1、计量设备 2、现场 10 1、无制度本项不得分； 2、主要计量工具未在检验有效期内，不得分。 4.9 作业环境 18 库区环境 库区路面平整无积水、无杂草、杂物 现场 5 1、库区路面不平整，扣2分； 2、有积水或杂草、杂物等，每一处扣1分。 4.10.1 19 作业场所 作业场所干净、整洁 5 1、作业场所混乱，扣2分； 2、作业场所杂物很多，扣2分。 4.10.2 20 库区标识及标志 仓库、库房及货位标识规范、清晰、准确、易辩 5 1、无标识，不得分； 2、有标识，标识混乱扣2分； 3、标识不清晰、不准确，扣2分。 4.10.3 合计 150 注： 1、标准中4.2信