移动互联网端到端客户感知优化技术与研究的应用.pdfVIP

移动互联网端到端客户感知优化 技术的研究与应用 省公司网络管理中心 黄昭文 2013.06 内容结构 1.研究背景不目标 2.研究思路不技术 2.1 端到端感知体系 2.2 技术研发 2.3 应用实例 3.客户满意度 3.1终端 3.2接入网 3.3核心网 3.4SP服务器 3.5均衡不优化 不感知分析 4.总结 -2- 关键词解释 客户满意度  客户满意度：由第三方机构对 移劢用户迚行满意度问卷调查 ， 反映出用户对移劢公司的满意程度 网络指标 客户感知  客户感知：也称为QoE,客户体验  网络挃标：向网络用户提供服务 等 ，业界希望对客户满意度建立一种 的网元的性能统计、业务量统计、成 评估机制 ，幵能不网络运行建立一定 功率统计等数值 的关联 -3- 网络概冴 -4- 目录 1.手机上网满意度与网络指标 2.端到端感知分析方案与技术 3.满意度的端到端定位与均衡策略 4.总结与展望 -5- 1.1 项目背景介绍 移劢互联网网络运营所面临的难题 ：网络运营不客户感知是否可能/如何实现双赢？ 客户感知 ：移劢互联网网速慢、无法连接等投诉占比居高丌下，如何提升客户感知？ 网络压力：移劢互联网业务占用网络资源比例逐年抬升，如何减少网络压力？ 资源占用：手机QQ、微博、微信等新型互联网业务在移劢网络中迅速普及，造成无 线网络资源过度使用，冲击语音业务，如何合理地进行资源投放? 移动互联网客户感知的多维度评估: 差异较大 对于用户投诉的手机上网问题，如何有效优化？ -6- 复杂的网络环境增加了定位难度 无GPRS信 投诉现象 无法下载 办公场所 投诉场所 号 2% 0% 商业场所 5% 5% 乡镇郊区 6% 上网断线 19%