博山区简易物业管理考评标准-.docVIP

博山区简易物业管理考评标准 小区名称： 总分： 年 月 日 考评要求 标准分值 考评标准 得分 一、体系建设 20 　 　 1.有关镇（街道、开发区）、社区居民委员会设立物业管理工作机构，建立完善各项工作制度，人员配备满足工作需要。 3 机构不健全扣1分，制度不完善扣0.5分，人员配备不足扣0.5分。 　 2.建立物业管理联席会议制度。镇（街道、开发区）认真履行召集职责，联席会议协调有力，有效解决物业管理矛盾纠纷和突发事件。 3 查看召开联席会议记录，应召开联席会议解决问题而未召开的，发现一起扣0.5分。 　 3.未选举产生业主委员会，或者业主委员会发生无法正常开展工作的情况时，由社区居民委员会代行业主委员会的职责。 3 每发现一起社区居民委员会应代行而未代行业主委员会职责事项扣0.5分。 　 4.居委会合理配置物业服务用房和业主委员会用房，服务内容、岗位职责上墙，设置24小时服务电话。 3 每漏报一处不符合规定扣0.5分。 　 5.报修服务按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。 3 记录不全的，发现一处扣0.5分。 　 6.每年的沟通面不低于小区住户的50%，每年至少2次征询业主对物业服务的意见，满意率达80%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达70%，处理率达80%以上。 2 达不到标准要求不得分。 　 7.按照属地管理的原则认真办理社区居民在物业管理方面的投诉信访案件，及时将矛盾和纠纷化解在基层和萌芽状态，杜绝矛盾上交，推诿扯皮，造成不良社会影响。 3 对居民反映的问题，不回应、不认真解决，造成居民投诉上访或者媒体曝光情况属实的，每发生一起扣1分，经市、区政府和相关部门交办仍未妥善解决的，一次扣3分。 　 二、房屋及共用设施设备 20 　 　 1.制定房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法等规章制度。 3 规章制度缺失，每缺失1处扣0.5分，制定不完善每发现一处扣0.2分 　 2.对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门。 4 每漏报一处扣1分。 　 3.发现道路、路面、侧石、窨井盖损坏时，应及时告知相关业主、业主委员会及其他相关部门并安排专项维修。 3 每发现一处不符合扣1分。 　 4.雨、污水管道及化粪池遇有堵塞时应及时进行清理、清掏。 3 每发现一处不符合扣0.5分。 　 5.对危险隐患部位设置安全防范警示标志。 3 每发现一处不符合扣1分。 　 6.路灯、楼道灯完好率不低于 95%，院落照明灯按时开启，满足使用要求。 4 每发现一处不符合扣1分。 　 三、公共秩序维护 10 　 　 1.建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位责任制，人员到位，责任到位。封闭小区有门卫值守，开放小区有人员定期巡逻；巡逻中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施。 3 达不到标准要求不得分。 　 2.消防通道畅通，无乱停车和其他占用公共道路的现象。 3 每发现一处不符合扣0.5分。 　 3.消防设备设施完好无损，可随时起用。 2 达不到标准要求不得分。 　 4.各类车辆按规定位置停放，管理有序。 2 每发现一处不符合扣0.2分。 　 四、环境卫生 30 　 　 1.楼层通道和楼梯台阶，每周清扫1次，地面每2周湿拖1次。楼梯扶手、窗台、防火门、消火栓、指示牌、栏杆等每月清洁1次。共用门窗玻璃，每季度擦拭1次。 5 达不到规定要求，每发现一处扣0.5分 　 2.环境整洁，卫生状况良好，小区道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物，无随地吐痰，无随意堆放垃圾和明显卫生死角。 5 每发现一处不符合扣0.5分。 　 3.无乱张贴、乱涂写、乱悬挂，无在公共区域随意晾晒，无乱搭乱建，无电线乱牵乱挂，无乱堆乱放。 4 每发现一处不符合扣0.5分。 　 4.楼门内干净整洁，楼道无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗、墙面干净无破损，照明灯完好、无缺失；道路每日清扫1次。雨雪天气及时清扫主要通行道路，方便出行。 绿化带及草坪上的垃圾每周清扫 1次。路灯、楼道灯每半年清洁 1 次。垃圾桶、果皮箱每周清洁1次。 4 每发现一处不符合扣0.5分。 　 5.生活垃圾定点投放、定时清运，垃圾箱桶完好、整洁，箱桶外无散落垃圾，垃圾日产日清，定期进行消毒灭杀。 4 每发现一处不符合扣0.5分。 　 6.窨井盖无缺失、招牌无破损，排放油烟、噪声等符合国家环保标准，外墙无污染。 4 窨井盖缺失每发现一处扣1分，其他每发现一处不符合扣0.2分。 　 7.无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。 4 每发现一处不符合扣0.2分。 　 五、绿