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2001/08/30 TeradataTM Warehouse MinerTraining Workshop案例-1 客户流失预测分析 CMCC HQ ZhangLei Sunstone.Zhang@TERADATA-NCR.COM 专题概要 分析模型的种类 数据挖掘方法论 业务问题定义 选取和抽样 探索型数据分析 建模 实施 具体实施过程 客户流失的定义 业务理解 分析月租型流失用户的数据来源 数据质量问题 流失客户特征… 50元月租全球通,20元月租全球通, 20元月租套餐，20元月租亲情卡,事事发，0元月租惠通卡，30元月租套餐等资费套餐的客户。 有过资费调整的客户。 在J地区，S地区，X地区，JZ地区，Y地区，L地区的用户流失倾向较高。 年龄不超过30岁的年轻族群流失比例高。 最近一个月缴费额不超过前两个月平均缴费额 在网时间少于17个月 六个月内迟缴次数超过5次 流失客户特征 (续) 近六个月內有限话记录的客户。 被叫次数不超过主叫次数的34%。 近三个月主叫固网时长比例不超过8%或超过80%。 近三个月內不曾不超过2个 三个月内被叫次数不超过20次。 三个月内主叫次数不超过45次。 三个月内被叫不同号码不超过17个 三个月内主叫不同号码不超过11个 三个月内主叫秒数不超过2465秒 三个月内发送短消息不超过2个 模型结果 模型评分 最有可能销号的客户群组